Обман клиента при оформлении кредитной карты

14.09.2020г. обратился в банк Восточный по адресу Ленина, 48 (операционный офис №8840) для подачи заявки на кредитную карту Кешбек.  Подал заявку, продиктовал сотруднице банка "код рекомендателя", получил уверение от неё, что код заведён.  После короткого рассмотрения заявки, мне сообщили, что мне одобрена карта Кешбек (в этом банке нельзя подать заявку на что хочешь, надо подать заявку вообще, а потом выбрать, что одобрят, мне в этот раз повезло). Сел оформлять к сотруднице Н-й Э.Э., ещё раз её проинформировал про "код рекомендателя", снова получил уверение, что код задействован. Карту успешно оформил, выполнил условия по по программе "Приведи друга" ещё в сентябре (потратил 20000р) и должен был получить 500 бонусов вознаграждения в определённый условиями срок - не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий, т.е. 15.10.2020г. В указанный срок вознаграждение не получил и задал вопрос в чате в мобильном приложении. где мне составили обращение №24173169. Далее по данному обращению со мною созванивались из банка и уточняли адрес отделения. В итоге 27.10.2020г. был получен на эл.почту следующий ответ ответ: [i]Уважаемый ****! Ваше обращение No 24173169 от «18» октября 2020 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. При оформлении заявки на кредит Вами не указан код рекомендателя, в связи с чем начисление денежных средств не произведено. Дополнительную информацию Вы всегда можете получить в любом отделении Банка или по номеру 8-800-100-7-100. Начальник Службы заботы о клиентах Управления контроля качества обслуживания клиентов ПАО КБ «Восточный» Алексеев Д.С.[/i] Таким образом, из данного ответа делаю вывод, что сотрудники Банка, оформлявшие мне кредитную карту, ввели меня в заблуждение, т.е. намеренно обманули, уверяя, что ввели "код рекомендателя", но этого не сделали. Требую принять меры к недобросовестным сотрудникам банка, а также начислить мне и рекомендателю положенное по программе "Приведи друга" вознаграждение. Отдельно обращаю внимание, что у клиента в данном банке  отсутствует возможность контроля выполнения сотрудниками данной операции, поскольку в выдаваемых клиенту документах нет никаких сведений о вводе "кода рекомендателя".