Молчание ипотечных менеджеров

Никогда не думал, что придётся когда-нибудь оставлять отзыв о данном банке в негативном ключе, однако выбора нет. Являюсь клиентом банка более 10 лет, некоторое время даже был в OPC - и никаких претензий к банку не было. Однако стоило взять ипотеку - как пошло-поехало, проблема за проблемой выскакивают. В ноябре 2019 года я оформил ипотеку на вторичное жильё под 9,1 % годовых, выплачивал её с опережением. В сентябре 2020 года с учётом уменьшившихся ставок написал заявление на снижение процентов по ипотечному кредиту и передал его 07 сентября в офисе на Варшавском шоссе менеджеру Г-ву И. С. Менеджер сообщил, что решение будет принято банком в течении 30 дней.  Ни 08 октября, ни позднее никакой обратной связи по заявлению я не получил. После обращения 15 октября по Whatsapp на официальный канал ипотечного центра, который мне сообщили по горячей линии, я оставил заявку на обратный звонок. Через 5 дней, 20 октября, я повторно обратился на Whatsapp канал с просьбой уточнить, почему никто так и не позвонил. Специалист сообщила, что из ипотечного центра якобы не смогли до меня дозвониться (хотя телефон постоянно на связи, пропущенных звонков не было, и даже услуга информирования о пропущенных звонка подключена) и оставила повторную заявку, по которой в течении 2 рабочих дней должны были мне перезвонить. Итог был предсказуем - 23 октября я снова писал на канал Whatsapp просьбу объяснить, почему звонка так и не было. Ответ так же был предсказуем - "специалистам не удалось дозвониться до вас". Очевидно, сотрудники ипотечного центра Промсвязьбанка используют особые телефоны, по которым можно звонить, не оставляя никаких следов - сотрудники спецслужб и школьники-двоечники, чьи собаки съедают тонны домашних заданий каждый год, могут стоять в сторонке и завидовать. Ещё больше обрадовала следующая фраза специалиста поддержки: "Очередной звонок ожидается 10.11". В сухом остатке: 07 сентября написано заявление со сроком рассмотрения 30 дней.  Спустя 2 недели от истечения срока рассмотрения обещают перезвонить ещё через 3 недели! Общий срок рассмотрения тем самым составляет более двух месяцев, и это при условии, что какая-нибудь собака, уставшая от диеты из домашних заданий и сбежавшая от школьника, не забредёт в ипотечный центр и не сгрызёт трубку телефона, тем самым воспрепятствовав героическим усилиям специалистов дозвониться в третий раз. Может, хоть обращение через banki.ru ускорит процесс. Но я уже подал несколько заявок о рефинансировании в другие банки.