Неизвестные реквизиты

Данный банк перекупил мой кредитный договор. И вот прошел месяц, близится дата очередного платежа. а документов подтверждающих смену банка и новых реквизитов я не получила. По телефону оператор любезно предложила мне записать № расчетного счета!?? Во время "нано"технологий? Вы серьезно? Кстати, ждала ответа оператора 16 мин. Также сказала, что никакие договора и реквизиты банк не высылает. Это почему? Единственное, объяснила где посмотреть на сайте информацию для клиентов иных организаций. Одна проблема. Файл (удивительно, скачивается Excel), который после открытия требует обновления. При обновлении ему не удается соединиться с сайтом. И проверить № договора, а также получить реквизиты не удается. При открытии файла в браузере. он вообще криво открывается, не читается. Так же мне было предложено скачать приложение. И вот при открытии,  приложение запрашивает меня либо войти в личный кабинет (которого у меня нет),либо зарегистрироваться. При регистрации нужно ввести № карты или № расчетного счета. Вообщем не успела я познакомиться с данным банком, а впечатление уже не просто негативное, но и нет доверия. Особенно, когда оператор хочет продиктовать № расчетного счета банка по телефону, даже не уточнив и не проверив данные договора, данные человека. который звонит. И на мой вопрос что я вношу средства на свой в банке, мне сказано на общий при указании № договора. И где мне потом искать эти деньги (это не тысяча рублей, да и ту жалко)? Ездить по офисам банка и писать заявления, пока капают проценты? Это не первый мой кредит, но с таким я еще не сталкивалась.  Ставлю единицу, НО и этого много, я поставила бы -10.