Очень долгое рассмотрение претензии

В целом о банке было очень хорошее мнение о банке, так как брал у них ипотеку и никаких проблем не испытывал. Но портит мнение следующая ситуация. Брал ипотеку в банке будучи гражданином Казахстана. Сменил гражданство. Предоставил в банк все документы необходимые и всё было уже не супер, но терпимо. Решил сделать рефинансирование в другом банке (т.к. свою же ипотеку рефинансировать не могут). Другой банк оповестил меня о том, что по новому паспорту гражданина РФ у меня нет кредитной истории, и рекомендовали обратиться в банк с претензией, чтобы перевели кредитную историю на новый паспорт. Позвонил в банк и получил понимание со стороны представителей и была оформлена претензия 7 октября (CPL000000727647) и сказали что примерный срок ответа 2 недели. Сразу же пришло СМС оповещение, что примерный срок ответа 16 октября. Далее, 17 октября, получил СМС оповещение, что рассмотрени продлится до 26 октября. Но 26 октября не получил никаких ответов. Далее 27 октября позвонил в банк, на что мне ответили что люди занимаются вопросом моим и мне будет ответ дан в конце рабочего дня. Однако ответа я не получил. 28 октября я снова позвонил в банк, и получил ответ девушки, что она берёт под свой контроль и в конце рабочего дня перезвонит с ответом. Однако ответа я снова не получил. 29 октября я снова позвонил в банк, и получил информацию что в моём обращении уже много отметок о том что со мной должны связаться и опять говорят что ждите в течении дня звонок. И снова ничего. Позвонив в банк 02.11 мне сообщили, что крайний срок рассмотрения моего вопроса выставлен 27 ноября. (а это уже почти 2 месяца рассмотрения). Что меня очень возмутило. В итоге долго поговорив с сотрудниками банка и не получив нормальных разъяснений почему так долго, я снова получил ответ что со мной в течении дня свяжется руководитель. В общем складывается ощущение, что банк просто не хочет отпускать клиента, и тянет время как можно больше