Очень долгий процесс рефенансирования ипотеки

Отзыв на работу отделения АК барс банка находящегося по адресу : г.Казань ул. Чистопольская д.5. Весь процесс рефинансирования занимает очень долгое время. В этом банке все проходит по старинке: чтобы повесить обременение, приходится ждать долгое время пока найдется свободный выездной сотрудник, чтобы с ним скататься в отделение МФЦ и подать заявление на регистрацию обременения в пользу банка. Долго мучали с подачей документов на рассмотрение заявки на рефинансирование. То одного не хватает документа, то другого, при этом не ознакомили клиента с исчерпывающим списком. Нет четких требований какие документы нужны, всё выплывает постепенно, а некоторые пункты приходилось клещами вытаскивать из сотрудников (буквально: документ N нужен? –нет, не нужен; -а я в интернете примерный перечень видел на рефинансирование, он фигурировал;-так, постойте, а,да-да, надо). Подал наконец все документы, которые их устроили. После этого снова пришлось пару недель ждать пока рассмотрят заявку. Одобрили, и вот тут снова едем в банк для дальнейшего оформления и добавление страховки на квартиру. Подписали договоры и сказали ждать когда документы снова пройдут рассмотрение в банке. Здесь я говорю о том, что сентябрь месяц прошел и вот в октябре я сам (в который раз!) звоню в банк (хотя обещали сами позвонить мне и сообщить о том, что документы готовы и что я могу приехать за ними) спрашиваю, когда уже мне приезжать, так как пару недель прошло. Мне в итоге сказали, что  документы для регистрации обременения готовы и что я могу приехать и забрать их, но свободного выездного сотрудника все равно у них нет и поэтому нужно подождать ещё. При этом уже давно идёт начисление процентов по кредитному договору по высокой ставке. И я прекрасно понимаю, что не в интересах банка все сделать быстро. В общем, снова звоню и требую связать меня с руководством данного отделения. Объясняю, что уже давно ожидаю выездного сотрудника, которого у них постоянно нет-отсутствует, и спрашиваю сколько томиться в ожидании ещё, на что мне наконец нашли сотрудника и мы таки сдали документы на регистрацию ипотеки в МФЦ. Осталось ожидать регистрации в Росреестре и прийти в назначенный день, а это именно 21.10.2020 в МФЦ за документами. Сотрудник банка в этот день тоже забрал свой экземпляр документов в МФЦ. Приезжаю на следующий день в отделение. Мне сказали, что необходимо опять ждать когда поменяют ставку по ипотеке, без конкретики, без чисел. Одного сотрудника спросишь-в конце этого месяца, другого - в течении следующего. Специалисты, одним словом.  Хотя в ипотечном договоре четко написано, что ставка снижается с первого числа месяца следующего за месяцем регистрации обременения по квартире. Получается, что 14.10.2020г. было повешено обременение на квартиру, а это значит что 01.11.2020г. должны были понизить ставку по ипотеке, соответственно пересчитать график платежей. Уже 02.11.2020г но изменений нет. Звонил в банк и мне в ответ мой ипотечный менеджер сказал ожидать конца ноября месяца. В общем, до сих пор жду выполнения обязательств по договору со стороны АК барс банка. В ак барсе даже справку о закрытии потребительского  кредита приходится ждать 7 рабочих дней ( в другом выдали за 5 секунд.) Прошу разобраться руководство АК барса с данным вопросом и поспособствовать с выполнением обязательств указанных в договоре. Кредитный договор √1451760022****** от 04.09.2020г. Договор об ипотеке √1451760022****** от 24.09.2020г. Клиентский менеджер по ипотеке Дополнительного офиса "Казанский √33" ПАО "АК БАРС" БАНК З-ва Айгуль М.