Обман, неверное применение терминов

Добрый вечер, Тиньков. Являюсь вашим клиентом с 2008 года, обслуживание в премиум сегменте. В последнее время сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием и решением проблем клиентов, а так же «игрой терминов», фальсификацией понятий и отчасти обманными действиями со стороны банка. Если обслуживание со стороны банка я с 2008 по 2019 г. хвалил, то теперь вы скатились к «0»! Все ваши сотрудники, начальники отделов владеют всей информацией. Просто хочу привести примеры и оставить отзыв здесь, ибо давно уже прошу восстановить и вернуть в премиум сегмент грамотных специалистов, которые могут решать вопросы. Пример 1. Приходит мне на почту письмо из банка с темой «Запрошенные вами документы». В теле письма написано, что ФИО отправляем Вам запрошенные вами документы! То есть лично мной. Видя данное письмо, я остановил автомобиль и решил, что мошенники могли воспользоваться моим интернет банком и совершать какие-либо действия от моего лица. Связавшись с Тиньков, написав претензию, оказалось, что я действительно НИЧЕГО НЕ ЗАПРАШИВАЛ. Ни на какие подписки рассылок не подписан. Мне объяснили, поймите, это стандартная рассылка, и да, вы ничего не запрашивали. На мой вопрос, почему вы пишите что запросил я, ответа вразумительного не получил!!! Тиньков, давайте уже расставим точки над «и» и будет конкретно и верно информировать нас, ваших премиум клиентов! Пример 2. Оставлял месяца 4 назад заявку на кредит наличными. В смс пришло что вам «ОДОБРЕНО», в почте пришло письмо что вам «Одобрено», позвонил личный менеджер из банка и сообщил что мне «Одобрено». Без всяких звёздочек над словом одобрено, без всяких доп. требований, условий, исключений, проверок и т.п. Я сказал ок. Беру) условия, процент меня устроил. Ну все сказали, Алексей, ожидайте. До конца дня деньги на счёту. Но не тут то было. Минут через 15 пришла смс и емайл - Вам отказано, извините!!! На мои все запросы, никаких ответов я не получил! Везде отписки и отговорки. Благо подключилась очень грамотный специалист Юлия М. и смогла не знаю какими способами согласовать все-таки выдачу. Все в банке мне пообещали, что пересмотрят алгоритм, будет верное и грамотное оповещение, просили извинения и т.д. Ура. Банк меня услышал, раз пообещал, выполнит, это же Тиньков. Он всегда сдерживает обещания. Кредит спустя время досрочно погасил. 30 октября 2020 отправляю заявку вновь на кредит наличными. Ситуация один в один. Кучу одобрений по всем каналам, обещания поступления денег на счёт. И вновь, спустя 5 минут «Отказ». Я делаю вывод, что Тиньков наплевательски относится к своим клиентам, обещая исправить различные косяки и больше из не повторять. Но обманы, фальсификации и негативные моменты в последнее время только усиливаются! Если данное сообщение читают ТОПы, прошу все-таки взять на контроль данные ситуации. Их ещё много, очень много... негативного... описывать просто здесь не хочется. Мы - ваши клиенты, все семью и друзей перевёл в ваш банк, ибо с 2008 года всегда доверял вам, никогда не подводили, отличные продукты у вас и вы просто МОЛОДЦЫ! Но, есть но, которое рушит абсолютно все. У передо мной становится выбор, оставаться с вами, или уходить. Прошу наконец решить данные вопросы с обманом меня, уже разработать четкие алгоритмы и шаблоны., а так же усилить службу поддержки, вернув мне моих персональных менеджеров, которых вы забрали в другие проекты! Данное письмо так же адресую Олегу Тинькову в Твиттер и Оливеру Хьюзу на почту! Для портала banki.ru - все скрины и доказательства у меня в наличии