Худший из банков с каким пришлось познакомиться

Клиентом банка не являлся но нужно было купить валюту зашел на сайт оформил сделку сняли резерв от суммы остальное в дату совершения сделки 12 числа с внесением остальной суммы наличными в кассе и затем получение наличной валюты смс не было пришло только сообщение на эл. почту оформление было 8 числа. я 9 числа позвонил в офис сказал свой номер заявки спросил когда можно приехать. сказали можно 9 числа  хотя в сообщение о дате сделки стоит 12 число и можно приехать в офис до 17 часов и внести деньги в кассу на что сотрудник сказал что это поздно. Хорошо я собрался и приехал в офис 9 числа для завершения сделки оформили документы после чего я внес остаток наличными в кассу. сидел до закрытия но денег так и не смог получить хотя сотрудник уверял что смогу получить поэтому и поехал. хорошо сделка закрылась 12 числа я снова собрался и поехал в офис и о чудо в кассе мне говорят выдать могут только с комиссией которой просто не должно быть отправили к сотруднику он написал в тех поддержку сказал ответят в течение часа может чуть дольше. сказал мне перезвонит но так и не позвонил. нормальный сервис. деньги нужны срочно теперь не могу их получить из за их наплевательских отношение. тем более к новому клиенту. мое личное мнение о банке как они относятся к решению вопросов клиента негативное и не спешат их решить. думал хуже банка нету а оно вон как повернулось жалею что перед этим не почитал отзывы о банке сплошной негатив. надеюсь специалист прочитает и решит мой вопрос 13 ноября и свяжется со мной  так как впереди выходные и я смогу получить свои деньги. Тогда изменю свой отзыв. Спасибо.