Бесчеловечные роботы

Здравствуйте, хотела оставить отзыв о работе с данный Банком. Не могу уже терпеть и держать это в себе. Крик души. Меня зовут Рита Д. я взяла потребительский кредит в Восточном Банке и решила я его досрочно закрыть. 29.06.2016 я внесла на счет 289 000, на тот момент этой суммы было достаточно для досрочного погашения.  В силу возраста я не знала что оказывается еще нужно было написать заявление на досрочное погашение. Я успокоилась и думала что все хорошо. Никаких писем, звонков и смс уведомлений я не получала. Недавно мне понадобились д/с и решила взять кредит в Банке, зашла в Восточный Банк и была просто ошарашена, оказывается у меня есть долг в этом Банке, мне вручили уведомление с требованием о погашении и я уехала домой. Оказалось, что эти деньги лежали на счете и просто ежемесячно списывались в счет кредита. Просрочка образовалась в 2018 г. Я ничего не понимала, давление поднялось, кое как доехала до дома, потом заболела. Я не знала что делать, сын был в командировке. Сегодня он приехал, я ему все рассказала и он позвонил на горячую линию Банка, разговаривал с ним Алексей, который вел себя как робот и без конца твердил и требовал заплатить долг 65 тр. Я была в шоке когда он рассказал моему сыну о моих платежах, датах и суммах. Т.е. любой человек может это вот так сделать? А как же Банковская тайна? Он просил его помочь решить проблему.  Но он как робот твердил одно и тоже и даже не пытался разобраться с ситуацией. Почему Банк меня не разу уведомлял о долге? Я не получала писем, смс, и звонков не было. Т.е. если бы я не пришла в Банк то и долг бы начислялся дальше? ПРОСТО УЖАСНЫЙ БАНК. Более того Алексей вводил моего сына в заблуждение, когда говорил о последствиях неоплаты, он в утвердительной форме говорил о последствиях не оплаты, говорил что это наступит 100%, и регулярно напоминал об этом, на замечания моего сына ни как не реагировал, говорил, что ему абсолютно наплевать на наши претензии. Т.е. на лицо нарушение ФЗ №230, ведь не факт, что Банк выиграет суд, и он не может на 100% утверждать это. Есть запись данного диалога. Я искренне надеюсь, что в Банке все таки работают Люди, а не роботы, которые могут с пониманием отнестись к моей проблеме, а не шаблонно. Да я признаю, что я не написала заявление, но мне 64 года. И Банк мог мне позвонить и возможно мы бы раньше решили эту проблему.