Сотрудники банка без согласия клиента подают заявки на кредит

Надеюсь, что этот отзыв увидит руководство банка и примут необходимые действия!  Я обращался 24/11/20 в отделение банка, для смены прописки и получения карт для оплаты кредита (срок старых закончился). Там я узнал, что у меня есть спец предложение от банка на выгодных условиях. Ну я не стал сразу оформлять, а ушел подумать.  После, в этот же день я написал в чат онлайн, сотрудникам банка, чтобы подать заявку на кредит. Мне сначала сказали, что мою прописку не поменяли и подать заявку мы не можем. Т.е. я потратил свое рабочее время, чтобы приехать в банк, а они не могут загрузить прописку... бред.  Ну это ладно. Самое интересное началось, когда я пытался подать заявку на рефинансирование через чат, когда мою прописку все таки спустя сутки загрузили. Девушка Анастасия, мне написала, что простите у вас мораторий на подачу заявки на кредит, так как 13 ноября вам отказали по заявке. Я такой ЧТО? Какая заявка на кредит от 13 ноября? Я обращался в чат 23 октября, по вопросу рефинансирования и общался с менеджером Екатерина, уточнял чего и как по процентам. Мне там предложили пока создать заявку, а потом принести второй документ в отделении. Я сказал, что тогда все сам сделаю в отделении, когда мне будет удобно, что сейчас ничего тогда не делайте. Потом 29 октября мне  пишет Екатерина в чат, что сходил ли я в отделение. Я сказал, что нет, что меня и в городе то сейчас нет, что все потом решу. На этом мое общение с банком закончилось.  А когда 25/11 сегодня решил подать заявку, то мне говорят что вы же уже подавали и вам 13 ноября пришел отказ. Сейчас мораторий и заявку я не смогу подать до 13 декабря. В смысле подавал заявку? А еще мне сказали, что я ходил в отделении и подавал справку о доходах. Чего? Меня и в городе то не было! Уважаемое руководство Райффайзенбанка, это что получается, ваши сотрудники оформляют кредиты без ведома клиентов? Со мной сразу вышла на связь Дарина, руководитель этой Екатерины, которая похоже и отправила меня на рассмотрение без моего согласия. Сказала, что будем разбираться в ситуации, что после проверки проведут работу с сотрудником. А что мне ваша работа? Я обращаюсь за деньгами, которые вы мне сами весь год по предложению предлагаете, а я даже заявку не могу подать, потому что мораторий вы мне поставили. Снимайте мораторий, проводите работу с сотрудниками или мне что, еще правоохранительные органы задействовать по факту подачи заявки на кредит, без согласия клиента? На обман похоже, не думаете?  Я очень прошу разобраться в этой ситуации, наказать сотрудников кто это сделал и снять мне какие то моратории.