Ужасное отношение

Добрый день! Вчерашний инцидент просто вообще не оставил хороших впечатлений о банке.  Начну с того, что режим работы в нашем городе - с 9-11 часов дня. В выходные офис не работает для приема.. А он один в городе - на Советской 51.  У меня ипотека, оплачиваю ее более года. ставка выше, чем сейчас предоставляют банки. Дважды писала о снижении ставки  мне отказали оба раза, сославшись на то, что банк не обязан ее снижать.    Запросила документы , чтоб рефинансироваться  - сказали хорошо, приезжайте в рабочее время ( напомню, что в этом банке часы работы с 9-11 часов, два часа в день! 5 дней в неделю, в выходные не работает. ) то есть, чтобы приехать и забрать документы - нужно отпроситься с работы.  А что произошло вчера.  Вчера был день списания средств ипотеки, утром списали сумму, которая находилась на счете. Вечером, в 18-30 примерно пополнили карту , чтоб дополнительно досрочно еще списать средства на погашение основного долга. И мы не смогли это сделать !! Время 18-30 ! По Москве это 16-30 !! Те деньги, которые хотели списать дополнительно в погашение кредита вечером в день погашения не списались . мало того, банкомат не принял всю сумму, которую хотели положить на карту, он не принимал купюры в 5 т р!! Принял только тысячи и 500 руб.! В личном кабинете написано что списание произойдет в декабре !!! То есть в следующий месяц! . повторюсь, время 16-30 по Москве.  А банк уже не дает погасить сумму , направляя в следующий месяц. Это просто ущемление прав. Не могу погасить в тот же день вечером .    Ужасный банк ! Никому не советую. Теперь точно нужно искать время и переходить  другой банк и перекредитоваться. Ставку не снижает, погасить досрочно вечером не могу ! Тысячу раз подумайте, прежде чем брать ипотеку в этом банке.