Абсолютный непрофессионализм

Добрый день. Опять эпопея с данным банком... 19.10.2020 г я подала заявление на досрочное частичное погашение кредита по договору №02/40-******/2020 от 10 сентября 2020г. Заявление принял С-ов А.И.  Плановый платеж должен был состоятся 10.11.2020г. В итоге платеж не провели, и достаточно крупная сумма осталась в обороте банка...  13.11.2020г. я обратилась в банк с вопросом, какая причина неучтенного платежа, получила ответ, что это вина банка, конкретного сотрудника, и что это вопиющая история, попросили написать претензию. Я написала претензию ее приняли под номером 1648771 сотрудник К-ва М.В. И сказала что такие вопросы рассматриваются быстро...это дословно и мне позвонят. Сегодня 02.12.2020 никто не позвонил по данному вопросу, но позвонили по другому, потеряли часть договора страхования (но это отдельная история), в итоге я приехала в офис, узнать когда же все таки решат мой вопрос и зачислят деньги, на что мне сказали что не знают и попросили написать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ...Я В ШОКЕ, при чем попросила сначала менеджер все та же а потом Управляющий банком.  Уважаемый банк, Вы пользуетесь незаконно моими деньгами вне договорных отношениях, достаточно крупной суммой и мне говорят что не решат мой вопрос, а просят меня за вас решить вашу недоработку написав новое заявление на погашение досрочного частичного платежа.  До конца недели я вышлю вам досудебную претензию, и если до 10 декабря включительно не будет зачтен платеж то подам в суд. У меня там много накопилось вопросов которые можно рассмотреть в суде.