Блокировка перевода средств между картами ККБ, наглая ложь сотрудников горячей линии

Являюсь постоянным клиентом ККБ и имею пенс. карту Мир. Нахожусь в больнице 30.11.20 необходимо было перевести супруге, являющейся клиентом ККБ, ден. ср-ва на карту МИР ККБ. После попытки совершить операцию появилось сообщение - в целях безопасности операция заблокирована, необходимо позвонить тел 88005552518. Крайне удивлен блокировкой операции, внутри банковская операция и в соответствии с АЛЬБОМОМ ТАРИФОВ п.14.1.1. между картами ККБ операции осуществляются без лимита. Почему и в связи с чем банк решил заблокировать операцию?  Обычно в банках сотрудники сразу же перезванивают клиенту, не в ККБ. Пытался зайти в МП и в ЛК, оказались заблокированными. Зная абсолютную некомпетентность сотрудников ГЛ ККБ (сталкивался не раз), решил позвонить. Попытки дозвониться по указанному номеру с 11:02 до 11:23 (5 звонков), ближе чем позиция в ожидании 10 не продвинулся, трижды нажимал цифру 1 которая обещает, что перезвонят, не перезвонили. В 11:23 дозвонился, выслушав, заставили назвать ФИО, ДР, данные паспорта и кодовое слово. Через несколько минут сообщили, что мне перезвонят. В 13:08 позвонил по указанному номеру и т.к. позиция 11, нажал кнопку 1 в надежде, что хоть сейчас перезвонят. Тщетно! Отпросился у врача, в месте с супругой приехал в банк снял с карты деньги, через терминал (коему место на свалке или в музее, см. отзыв от 14.07.20 Пора обновлять оборудование) положил деньги на карту супруги. ЛК и МП остались заблокированными и надпись, что должен позвонить. В банке еще проблемы и с телефонами на 20 сотрудников 1 или 2 телефонных аппарата, в 15:29 дозвонился, та же сотрудница начинает врать, что мне уже не раз звонили. Заставляю переключить на сотрудника, который может решить мою проблему, переключает: - назовите ФИО, ДР, данные паспорта ЗА ЧЕМ? для этого есть КОДОВОЕ СЛОВО, назовите. Назовите точную сумму перевода. Я уже не помню, она была не круглая, с копейками. Тогда я Вам ничем помочь не могу. Попытки объяснить, что уже съездил в банк, снял деньги и ей нужно отменить операцию безрезультатны. В 15:53 звонок сотрудника ГЛ тел 88612777888 попытка верифицировать меня и узнать я ли пытался совершить операцию. Перебив, объяснил, что уже ничего не надо, деньги уже снял в банкомате. В ответ - мы отменяем операцию. После отмены операции заработал ЛК и МП. Итог: минутная операция в ККБ заняла 6 часов с кучей звонков, нервов и поездки в банк. Банк не соблюдает требования своих же тарифов! Сегодня утром решил, что таких мучений с ККБ не хочу иметь, решил обнулить карту. Стягиваю деньги через ХАЛВУ с карты ККБ - операция успешна, при повторе - отказ! По СБП стягиваю на карту ХАЛВА большую сумму с указанием своего номера телефона, подключен и в ККБ и в Совкомбанке, операция успешна. Через полчаса в 08:38 звонок с ГЛ вопрос совершал ли я сейчас операцию по переводу. Вопрос - именно сейчас. Ответ - сегодня. Понятия сейчас и сегодня у нее идентичные. С ее слов операция подозрительна. Как может оказаться подозрительной операция по СБП, где перевод осуществлялся по моему номеру, т.е. сотрудницы не в состоянии сверить номер на который производился перевод и номер телефона клиента ККБ, для того чтобы понять, что это один номер. После всего хочу предостеречь клиентов ККБ от общения с такими сотрудниками и быть готовым, что Вам по надуманному предлогу операцию могут заблокировать. К сожалению, в моем понимании, банк перестал быть банком с которым можно продолжать сотрудничество и доверять ему. Банк входящий в топ 50 лучших банков России не должен иметь лживых, абсолютно некомпетентных сотрудников и допотопное оборудование в виде банкоматов и терминалов.