Решение проблемы

08.12.2020 11:15
4464
Оценка
4
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом этого банка не первый год.15.09.20 оформила потребительский кредит по договору7********69 .Сотрудники некорректно информировали  про пакет Финансовая защита, разъяснив, что это страховка и что закрыв кредит досрочно, ее можно вернуть за неиспользованный период (сумма немалая 93тыс.руб.).При внесении очередного платежа за кредит в офисе банка решила еще раз уточнить про эту страховку. Оказалось, что это доп.услуга, от которой можно было отказаться только в течение 10 дней после заключения договора, хотя при оформлении никто об этом не сказал. Я написала письменное обращение в банк для решения этой проблемы, также позвонила на горячую линию (и там мне сказали,что в течении 10 дней после оформления кредита можно было вернуть эти деньги за пакет финансовая защита и сейчас нельзя вернуть их). Через день после письменного обращения мне перезвонила сотрудница Олеся, выяснила всю ситуацию и передала всю информацию руководству. Руководство приняло решение в мою пользу, вернули на счет полную сумму пакета финансовой защиты, за что им благодарна и за быстрое решение проблемы. Хочу добавить, будьте внимательны, когда подписываете договоры!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-14T17:01:10+03:00
Добрый день. Нам очень приятно, что вы уделили свое время и рассказали другим пользователям портала о своем опыте взаимодействия с банком. Ситуация, с которой вам пришлось столкнуться, была разобрана сотрудником в максимально сжатые сроки. Мы заинтересованы в решении вопросов, с которыми к нам обращаются клиенты, и рады, что мы смогли оправдать ваши ожидания, а результаты нашей работы были отмечены вами в рамках данного отзыва. Обязательно передадим слова благодарности сотруднику, который принимал непосредственное участие в разрешении вашего вопроса, а также его руководителю. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Помогли разобраться с кредитом

Оценка 5

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но... Читать полностью

30.11.2024

Частичное досрочное погашение

Оценка 5

15.11.2024 обратился в чат через приложение банка. 14.11.2024 должно быть очередное списание по кредиту на товар. Заранее написал онлайн заявление на частичное досрочное погашение... Читать полностью

15.11.2024

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я... Читать полностью

14.08.2024

Не умалчивают условия

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Москва, Кочевническая 14, 25.06.24 для оформления кредита. Наталья, которая со мной общалась вела себя очень профессионально, подробно рассказала... Читать полностью

10.08.2024