Оценка
Отзыв проверен
07.12.20 примерно в 11-30, я обратился в отделение ПСБ по адресу г. Москва, ул. Стромынка д. 18 стр. 27 для
зачисления денежных средств на свой счёт ИИС, в соответствии с информацией, размещенной
на сайте брокера http://www.psbinvest.ru/faq/
Обслуживался в 8 окне, талончик B3, операционист Б.К.О.: я сообщил ей цель своего визита – пополнение счёта ИИС, она меня идентифицировала, как клиента банка сличив данные предоставленного мной паспорта с данными в базе, а так же сличив фотографию в паспорте с лицом, подготовила платежный документ и отправила в кассу. Каких либо разъяснений от неё не было. В кассе я прочитал назначение перевода – пополнение текущего счёта.
После его оформления я вернулся к Б.К.О. для поучения разъяснений, поскольку операция за которой я обратился не была проведена. Она снова потребовала у меня паспорт для идентификации меня, как клиента, хотя уже делала это минуту назад. Далее меня отказались обслуживать и вызвали охрану. После отказа от обслуживания мной стала проводиться видео фиксация событий. 2 видео с тайм кодами и описанием размещено на видеохостинге
YouTube и доступно по ссылкам:
1. https://youtu.be/poxw4ljfIeI
2. https://youtu.be/dIcPPjxMoO4
Учитывая изложенное требую:
1. Провести по данному заявлению проверку и дать оценку действий и/или бездействий
сотрудников офиса ПСБ в соответствии с законодательством РФ, методическими рекомендациями ЦБ РФ и корпоративными требованиями и стандартами ПСБ:
операциониста - Б.К.О., начальника операционистов и/или старшего опеациониста –Г.М., управляющего/начальника офиса С.С.:
· Основания для отказа в обслуживании
· Основания для вызова охраны
· Отсутствие возможности оставить отзыв в «Книге отзывов и предложений»
· Причины не соблюдение сотрудниками рекомендаций Роспотребнадзора о полутораметровой дистанции.
· Причины препятствие сотрудниками видео съемки нарушений.
· Основания для видео съёмки меня охраной банка, в том числе на личный смартфон
2. О результатах проверки и предпринятых действиях сообщить на мою контактную электронную почту
Администратор народного рейтинга
2020-12-16T23:45:26+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
14.01.2021 Оценка засчитана.
ПСБ
2021-01-17T15:18:20+03:00
Здравствуйте, MrBarmalini!
Благодарим Вас за информацию и сожалеем, что Вы столкнулись с обстоятельствами, побудившими к написанию отзыва. В ответ хотели бы прокомментировать ситуацию.
По имеющейся информации, ранее Вы обратились в дополнительный офис "Стромынка" (Офис) с целью зачисления денежных средств на индивидуальный инвестиционный счет (ИИС).
Отметим, что зачисление денежных средств на ИИС осуществляется одним из следующих способов:
- со счета, открытого на имя Клиента в Банке;
- со счета, открытого на имя Клиента у другого профессионального участника рынка ценных бумаг в случаях, предусмотренных законодательством.
Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положения Банка России от 15.10.2015 № 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенифициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» у банка существует обязанность идентификации Клиентов, находящихся на обслуживании.
В ходе проведения операции, сотрудник Офиса проинформировал Вам о том, что для зачисления денежных средств на ИИС необходимо пополнить Ваш банковский счет, после чего вернуться к сотруднику с целью перевода средств со счета пополнения на счет ИИС.
После Вашего возвращения из кассы банка, для дальнейшего проведения операции, сотрудник попросил Вас повторно предъявить документ удостоверяющий личность для идентификации, поскольку Вы вернулись спустя некоторое время.
Вместе с тем , мы сожалеем, если действия сотрудника показались Вам некорректными и приносим извинения за возможные неудобства. Мы приняли к сведению изложенные Вами замечания и довели их до руководства банка, с целью анализа и принятия, в случае необходимости, соответствующих мер.
Надеемся на понимание.
С уважением, Промсвязьбанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
На любые цели
21.32% — 35%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
ПСБ
Для работников ОПК и военнослужащих
21.32% — 35%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
ПСБ
Под залог автомобиля
21.32% — 35%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
ПСБ
Под залог квартиры
27.86% — 30.09%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 30 лет
ПСБ
Твой кешбэк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
0 - 1 788 ₽
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта для ветеранов боевых действий и силовых структур
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отличное обслуживание!
Sgvozdev
Впервые был в этом офисе, но не впервые работал с этим менеджером.
Анжела Ч-на, как обычно, сделала всё быстро и с улыбкой. Приятно уйти из банка не только с решёнными вопросами...
5
ПСБ
Консультация по брокерскому счету
Lenar1987leisan
Хочется выразить огромное благодарность Руководителю Пушкина22. Ф-ву Динару Р. За грамотную, консультацию, все очень подробно объяснил, была во многих банках. Нет такого...
5
ПСБ
Об офисе «Стерлитамакский» ПСБ
ePTW
Моезнакомство с Банком ПСБ произошло 4 года назад - работодатель свел... К тому моменту о существовании такого Банка не знал... Но к моему большому удивлению, когда я стал...
5
ПСБ
В целом норм, 4+
limpopo
Ретроспектива за примерно полтора обслуживания.
Тщательно выбирал брокера на Мосбиржу, не имея никакого опыта. На основании гуманных тарифов остановился на ПСБ. В середине 2018...
4
ПСБ
Открытие ИИС
AMR_1206
Добрый день!
Хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в данном Банке. Начало истории началось ещё в начале июня - появилось желание попробовать инвестировать через ИИС...
4
ПСБ
Оперативная помощь
mb4mb
Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативную помощь. Речь о брокерском обслуживании. Сотрудники другого банка потеряли финансовый документ (брокерский отчёт), что привело...
5
ПСБ
Отзывы о продуктах ПСБ
Отличное обслуживание!
Оценка
Впервые был в этом офисе, но не впервые работал с этим менеджером. Анжела Ч-на, как обычно, сделала всё быстро и с улыбкой. Приятно уйти из банка не только с решёнными вопросами...
17.11.2021
Консультация по брокерскому счету
Оценка
Хочется выразить огромное благодарность Руководителю Пушкина22. Ф-ву Динару Р. За грамотную, консультацию, все очень подробно объяснил, была во многих банках. Нет такого...
14.09.2021
Об офисе «Стерлитамакский» ПСБ
Оценка
Моезнакомство с Банком ПСБ произошло 4 года назад - работодатель свел... К тому моменту о существовании такого Банка не знал... Но к моему большому удивлению, когда я стал...
19.05.2020
В целом норм, 4+
Оценка
Ретроспектива за примерно полтора обслуживания. Тщательно выбирал брокера на Мосбиржу, не имея никакого опыта. На основании гуманных тарифов остановился на ПСБ. В середине 2018...
14.02.2020
Открытие ИИС
Оценка
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в данном Банке. Начало истории началось ещё в начале июня - появилось желание попробовать инвестировать через ИИС...
27.07.2019
Оперативная помощь
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативную помощь. Речь о брокерском обслуживании. Сотрудники другого банка потеряли финансовый документ (брокерский отчёт), что привело...
31.01.2019