Нет реакции на оставленную заявку месяц назад

20.12.2020 12:17
4495
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 24.11.2020 оставила заявку на рефинансирования автокредита для расчёта на последующие два года. В итоге еще несколько раз перезванивала в колл центр постоянно информация у сотрудников менялась. Звонка от представителя кредитного отдела СЕТЕЛЕМ банка так и не было. Несмотря на это приходят сообщения с напоминанием о последнем платеже с полной стоимостью кредита. Полнейшее безобразие в работе сотрудников. Не компетентная работа во всех смыслах. По условиям договора, чтобы погасить полностью/частично надо постоянно оставлять заявку за месяц. Большая просьба обратить внимание на работу вашего персонала в колл центре. Нет понимания когда все таки будет ответ по заявки на реструктуризацию кредита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-28T15:27:07+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие сроки рассмотрения заявки вам озвучивали и когда? 05.01.2021 15:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2020-12-22T09:43:42+03:00
Добрый день. Ваша заявка на реструктуризацию задолженности находилась в работе уполномоченного отдела. Сотрудники , предоставляющие консультации в Контактном Центре Банка, информировали Вас об ожидании обратной связи по заявке на реструктуризацию. 20.12.2020 года, 21.12.2020 года и 22.12.2020 года с Вами пытались связаться сотрудники Банка для консультации и дальнейшей договоренности относительно предоставления указанной услуги, однако по Вашему номеру телефона, указанному в системе Банка срабатывает автоответчик, в результате чего дозвониться до Вас не удалось, услуга предоставлена не была. Относительно Вашего упоминания о порядке осуществления полного/частичного досрочного погашения задолженности сообщаем, что в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения полного/ частичного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

49 место
1,88
средняя оценка
38%
решено проблем
78
отзыва
57
ответа

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Первый раз столкнулся с тем, что банк отказывает в возможности досрочного погашения. Понимаю, если бы приняли платеж на следующий день после создания заявки. Но в этом банке... Читать полностью

10.12.2024

Полное погашение кредита

Оценка 5

Хотел закрыть кредит в ближайшую дату, но приложение не дает такой возможности. Обратился в колл-центр, там тоже сказали, что закрытие не ранее чем через 30 дней. До этого все... Читать полностью

10.12.2024

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но на сайте в личном кабинете мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

28.11.2024