Нет реакции на оставленную заявку месяц назад

20.12.2020 12:17
4488
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 24.11.2020 оставила заявку на рефинансирования автокредита для расчёта на последующие два года. В итоге еще несколько раз перезванивала в колл центр постоянно информация у сотрудников менялась. Звонка от представителя кредитного отдела СЕТЕЛЕМ банка так и не было. Несмотря на это приходят сообщения с напоминанием о последнем платеже с полной стоимостью кредита. Полнейшее безобразие в работе сотрудников. Не компетентная работа во всех смыслах. По условиям договора, чтобы погасить полностью/частично надо постоянно оставлять заявку за месяц. Большая просьба обратить внимание на работу вашего персонала в колл центре. Нет понимания когда все таки будет ответ по заявки на реструктуризацию кредита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-28T15:27:07+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие сроки рассмотрения заявки вам озвучивали и когда? 05.01.2021 15:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2020-12-22T09:43:42+03:00
Добрый день. Ваша заявка на реструктуризацию задолженности находилась в работе уполномоченного отдела. Сотрудники , предоставляющие консультации в Контактном Центре Банка, информировали Вас об ожидании обратной связи по заявке на реструктуризацию. 20.12.2020 года, 21.12.2020 года и 22.12.2020 года с Вами пытались связаться сотрудники Банка для консультации и дальнейшей договоренности относительно предоставления указанной услуги, однако по Вашему номеру телефона, указанному в системе Банка срабатывает автоответчик, в результате чего дозвониться до Вас не удалось, услуга предоставлена не была. Относительно Вашего упоминания о порядке осуществления полного/частичного досрочного погашения задолженности сообщаем, что в Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2. прописаны условия оформления и выполнения полного/ частичного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

38 место
2,04
средняя оценка
45%
решено проблем
580
отзыва
577
ответа

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Досрочное погашение только через 30 дней от подачи заявления

Оценка 5

При покупке машины оформляла автокредит. Дилер поставил условие погасить кредит не ранее чем через месяц, после первого платежа. Процент самый высокий из возможных, потому что... Читать полностью

06.11.2024

Все вопросы урегулировали

Оценка 5

Про покупки авто, были навязаны дополнительные услуги, беще которых по словам кредитного менеджера кредит неалзможно получить: врачи онлайн и страхование жизни. Где эти полисы... Читать полностью

30.10.2024

Полное погашение автокредита

Оценка 5

Обратились в автосалон к представителю данного банка, был получен отказ в погашении кредита ранее, чем через 30 длней. невозможность погашения кредита менее, чем за 30 дней, все... Читать полностью

08.10.2024

Частичное погашение кредита

Оценка 5

Добрый день, Отсутствует возможность зачислить частичное погашение кредита не ранее чем через 30 дней.  Жизненная ситуация изменилась и требуется досрочное погашение кредита. Во... Читать полностью

01.10.2024

Потерял 2 дня на оформление заявки

Оценка 4

Добрый день! Объясните, пожалуйста, как работает ваша система, каждый раз что не зайду на сайт, система не работает. Выдает ошибку и пишет, что ведутся профилактические работы. Я... Читать полностью

05.09.2024

Отключение СМС-информирования по договору

Оценка 4

Взял автокредит в драйв клик банке, не могу отключить смс-информирование, видимо специально сделано, чтобы не отключали! Ни через сайт ни до горячей линии не дозвониться, отвечает... Читать полностью

29.08.2024

Условия полного досрочного погашения

Оценка 4

Купил автомобиль в автокредит в данном банке. Сейчас планирую сдать этот автомобиль к Трейд-ин для покупки нового автомобиля, и из денежных средств,полученных с автомобиля,закрыть... Читать полностью

28.08.2024