Внесли неверные данные

23.12.2020 19:46
6522
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2015 году получила ипотечный кредит в банке ТКБ. В декабре 2020 года подала документы в другой банк по специальному предложению на рефинансирование. При проверке выяснилось, что ТКБ передали данные в бюро кредитных историй дважды, таким образом на данный момент на мне висит два ипотечных кредита. Позвонила в офис банка для решения данного вопроса, сотрудник ипотечного отдела Екатерина ответила, что помочь не может и рекомендовала обратиться на горячую линию. На горячей линии оператор зарегистрировала обращение со сроком выполнения 30 дней. Этот срок не попадает в сроки предложения по рефинансированию, обратившись повторно с просьбой хотя бы выдать справку, подтверждающую наличие только одного кредита и ошибки, допущенной банком, оператор колл-центра рекомендовала обратиться в офис и оплатить эту справку и подождать ещё 7 дней. Искренне не понимаю сотрудников, которые предлагают оплачивать совершенную ими ошибку, просьба соединить меня с тем, кто может решить этот вопрос быстрее или повлиять на выдачу необходимого документа была проигнорирована. Так и не получилось выяснить кто же должен этот документ предоставить, отказ в предоставлении справки бесплатно(косяк банка), невозможность рефинансироваться из-за ошибки банка, беспомощные сотрудники, действующие абсолютно не в интерсах клиента. Клиентооиентированость ниже 0, жаль нет такой оценки в рейтинге
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-04T15:14:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2021-01-11T13:04:21+03:00
Уважаемая santa07! По результатам проведенной проверки было выявлено, что данные по кредиту отображались некорректно. Банком осуществлена корректировка данных по Вашему кредитному договору во всех бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. Сожалеем, что Вы испытали неудобства! Приносим извинения! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,64
средняя оценка
22%
решено проблем
177
отзыва
159
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021