Клиенториентированность в условиях пандемии

Обратился в очередной раз в банк за справкой, попросил выслать ее почтой России. В июле этого года никаких вопросов аналогичный запрос не вызвал, справку изготовили и отослали. В этот раз сотрудник банка (И-ва Гульназ, Главный специалист) в просьбе отказала, сообщив, что отправка почтой возможна только в городах с закрытыми офисами. Я проживаю в г. Железнодорожный (там же находится ипотечная квартира), нахожусь на удаленной работе и в г. Москва не бываю. Сообщаю о том, что в нашем городе офисов банка нет. Сотрудник банка категоричен - "По кредитам оформленным в Москве, справки клиентам выдаются через отделения Банка." Эскалирую вопрос на руководителя, (К-ву Юлию, Руководителя группы удаленного клиентского обслуживания): "Ситуация с коронавирусом с того времени (с июля месяца) только ухудшилась. Я проживаю в Московской области, г. Железнодорожный, чтобы попасть в ваше отделение в г. Москва мне придется воспользоваться услугами общественного транспорта, я буду подвергать свое здоровье опасности. Кроме того, повышается риск передачи вируса между клиентами в отделении, которые ожидают в очередях. Вам не безразлично здоровье ваших клиентов?" Но встречаю полное непонимание: "Добрый день, в данный момент все отделения Банка работают в штатном режиме, как и Налоговый комитет и другие организации, принимающие или выдающие документы для клиентов. Поэтому Банк направляет справки по прикрепленным офисам" Непонятно, что мешает банку организовать работу с клиентами таким образом, чтобы минимизировать необходимость личного посещения ими офисов банка.