Путаница и обман

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о Банке, однако, сообщаем, что окончательное решение Банка по заявке может отличаться от заявленных Вами желаемых условий. Это связано с тем, что решение по заявкам зависит от многих, устанавливаемых Банком факторов, таких как финансовая нагрузка ,платежная дисциплина и многие другие., поэтому, по результатам рассмотрения Банк в праве принять положительное/отрицательное решение, а также предложить альтернативные варианты кредитования, как это и произошло по результатам рассмотрения Вашей заявки. Отметим, что установление процентной ставки и других факторов влияющих на размер платежа, индивидуально для каждого Клиента и зависит от перечисленных выше устанавливаемых Банком сведений при рассмотрении заявки. Сожалеем, если данный факт доставил Вам неудобства, однако, считаем важным отметить, что рассмотрение заявок на кредитование является сложным, регулируемым кредитной политикой и внутренним регламентом Банка процессом. После получения положительного решения по заявке, сотрудник связался с Вами и пригласил в отделение Банка для консультации по условиям. При Вашем визите все условия кредитования были озвучены и консультация была предоставлена Вам в полном объёме. Альтернативное решение по заявке- т.е. предложение условий, отличающихся от затребованных, ни в коем случае не несет цели создания неудобств, ведь, согласитесь, альтернативное решение Банка не является отказом в предоставлении кредита, а напротив, подразумевают создание взаимовыгодного сотрудничества и предоставление Клиенту возможности получить денежные средства. Мы стараемся удовлетворять пожелания наших Клиентов по заявленным условиям на кредитование , либо, при отсутствии такой возможности, предлагать возможные варианты кредитования, что согласитесь, является проявлением сохранения лояльности и, для многих Клиентов , такое решение Банка более актуально ,чем получение отрицательного решения. Дополнительно сообщаем, что полные условия по одобренной заявке озвучиваются при визите в отделение Банка. По итогам проверки коммуникаций с предоставлением информации о сумме платежа не найдено. Для проведения дополнительного расследования просим направить на наш адрес kachestvu_da@vostbank.ru дату звонка и номер телефона с которого поступил звонок, при котором была озвучена, указанная в Вашем отзыве сумма платежа. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по указанному электронному адресу. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"