Общение с банком, личный кабинет

Оформил каско на следующий год, отправил письмо с полисом, ответ пришел через 8 дней(максимальный срок обработки 10 рабочих дней). Попросили дослать Доп.соглашение к полису, отправил, прошло несколько дней-молчат. По телефону говорят, что ждите 10 дней максимум. Т.е. переписка в 4 письма может занять у вас до 40 рабочих дней. В ЛК(как в него попал смотрите ниже), нового полиса нет, хотя оформлен он заблаговременно. Письмо с ним послал поздно, за день до окончания. Не думал, что будет такая свистопляска. В личный кабинет не попасть, так как не приходит СМС с кодом подтверждения входа. Ни через приложение, ни через сайт. В коллцентре предложили восстановить пароль, хотя пароль сохранен в браузере и набрать неправильно я его не мог. Ок, восстановили пароль, вошел в личный кабинет, но решил проверить. Вышел и попытался зайти заново, а там опять смс нет. Т.е. войти можно только через восстановление пароля. Такая штука происходит месяц уже. Телефон банка 8(800)700-75-57 крайне сложный к дозвону, ждать нужно по 10 минут, а сегодня 28.12.2020 14:00+- вообще какое-то время номер был недоступен(абонент не абонент). После того как номер вновь заработал-позвонил, "ожидайте минуту", прождал 10 повесил трубку. Дозвонился в 15:30 прождав 10 минут. Оператор утверждает. что всё прекрасно работает.... В общем оставил заявку на невозможность входа №192838, сказали ждать 2 дня, если нет ответа, то звонить самому. По прошлой заявке не отзвонились(номер не записал). Претензию по телефону не регистрируют, говорят пишите письмо почтой России или идите к дилеру. Кто бы мог подумать, что всё это про банк VW. P.S. процент кредита хороший, условия по оформлению каско божеские.