Нежелание разбираться в проблеме

Добрый день. Так как мне так и не смогли помочь в решении моего вопроса, придется обратиться сюда. Хотя я не люблю писать претензии. Являюсь клиентом Премьер, думал, что это поможет решать мои вопросы быстрее и качественнее, но на деле абсолютно никакой разницы я не ощутил по сравнению со стандартным  обслуживанием.  Основная проблема, с которой я столкнулся, это невозможностью авторизоваться в Сбер ID в некоторых сервисах экосистемы Сбера для получения привилегий по подписке СберПрайм. Например, я не могу авторизоваться в приложении Самокат через Сбер ID, а в ЕАптеке происходит авторизация по моему дополнительному номеру, который я к тому же уже удалял из списка контактов в приложении СберОнлайн. Мной была создана заявка №201114-0552-287400 еще от 14 ноября. Срок решения по данной заявке постоянно продлевали, после чего просто написали нелепую отпишу и закрыли. Вы правда считаете это нормальным? 2 месяца мусолили и написали, чтобы я переустановил приложения. Ну наверное, за эти пару месяцев я это сделал уже бесчисленное количество раз. Но никто не позвонил и не уточнил у меня по проблеме, а просто взяли ее и закрыли. К сожалению, уровень и качество вашей поддержки начали очень страдать. Приведу еще один пример. Мне поступил звонок от вашей СК СберСтрахование по поводу подключения ежегодного автоплатежа по страхованию ипотеки. Мне идея понравилась, я согласился. После оплаты полис не отображался в приложении и я решил уточнить по номеру 900 статус. Сказали, что полис есть, создали заявку по проблеме отображения полиса в приложении СберОнлайн. Каково было мое удивление, когда в ответ пришла информация о том, что данный полис не должен отображаться и рекомендация оформить новый полис. Пришлось составить заявку-претензию на такой ответ. Самое интересное, что полис в приложении СберОнлайн наконец отобразился. В Домклике также на текущий момент его не видно и предлагается оформить продление. К сожалению, с персональным менеджером тоже не все гладко складывается. Я думаю, мне придётся просить о смене менеджера или просто закрывать пакет Премьер. Дозвониться. - нереально. Звоню на 0440 - мне потом никто не перезванивает. Пишу смс или письмо на почту - оно может остаться без ответа. Так, направлял письмо по поводу промо-кода SberTeam для СберМобайла. Понятно, что если даже в качестве лояльности этот вопрос решить невозможно или менеджеру этим заниматься не хочется, то можно хотя бы написать об этом письмо или перезвонить и дать обратную связь. Хотя на мой взгляд премиум клиенту можно было бы и пойти навстречу, так как такая лояльность вам вернется в будущем новыми оформленными продуктами и услугами. Также мной была создана заявка на отключение СберПрайма и возврат средств за подписку, так как я в одном Самокате уже столько наказывал, что подписка могла бы окупиться уже. Но и срок решения этой заявки теперь переносят. Думал себе взять СберПортал, но после такого отношения я очень серьезно пересмотрел свою позицию по отношению к вашей экосистеме компаний. У меня есть второй банк-партнер и все основные операции я провожу там потому, что там мне помогают в решении вопросов оперативно и качественно. Очень жаль, что главный банк страны так слабо работает с клиентским сервисом.