Некомпетентность сотрудников, затягивание сроков

26.11.2020 мы с супругой обратились в офис банка в СПб на наб. Адм. Лазарева по поводу рефинансирования ипотеки. Я зарплатный клиент банка уже больше 5 лет примерно. Процент для меня интересный, хотелось немного уменьшить свой платеж (в ВТБ под 10,9 % ипотека).  Собрали и отправили кучу документов, последний - 3 декабря. Получили первое одобрение, заплатили за оценку, за нотариуса. 23-24 декабря отправили все оставшиеся документы нашему менеджеру Анастасии. Она ответила, что все в порядке! Стали ждать одобрения, хотели, конечно успеть до Нового Года. Но не сбылось.. 31 декабря позвонила менеджер супруге и сказала, что заявку закрыли, т.к. в выписке ЕГРН неправильно указано основание. Фактически менеджер банка должна была сразу при приеме документа сказать, что  нужен другой ( и он был!), а было отвечено, что все документы а порядке! Супруга тут же отправила выписку, которая была у нее на руках, где указана вся нужная информация. Но уже поздно, оказывается, и рассмотрение нашей заявки пойдет как новая. Тут Анастасии спасибо - она поспособствовала, чтобы 31 декабря заявку снова зарегистрировали. А т.к. начинается новый год, то, соответственно все документы устаревают.. и предложено было снова заказать копию трудовой книжки. И начинается, видимо, все по кругу. Я работаю в Петроградском р-не, а отдел кадров на другом конце города. Неужели нельзя сотрудникам банка созвониться в условиях пандемии с отделом кадров моего работодателя (зарплатного клиента!) и подтвердить, что я продолжаю там работать, а не гонять всех с бумажной волокитой, которая приключилась из-за того, что принимая документы работник банка сразу не посмотрел, что нужна другая выписка? Она ведь у нас была и есть! Хочется закончить эту эпопею наконец.