Банк, которому нельзя доверять или невероятное упорство в навязывании дополнительной услуги

Наша организация с ноября 2019 года стала обслуживаться в ПАО Банк Зенит как в правопреемнике ПАО «Липецккомбанк». Сразу обратили внимание на то, что для проведения платежей стало необходимо вводить код из СМС-сообщения, что само по себе крайне неудобно, но подумали, что это новое требование к безопасности интернет-банка. Но спустя месяц с расчетного счета списали 200 рублей в качестве ежемесячной абонентской платы за СМС-информирование обо всех проведенных операциях клиента. После заявления в банк с удивлением узнали, что эта услуга вовсе не обязательна и руководитель сам виноват, что подписал заявление об открытии счета, в котором стояла галочка в графе согласия на подключение ненужной нам услуги. Деньги, естественно, банк не вернул, но направил письмо, что услуга СМС-информирования отключена по заявлению клиента и больше не оказывается. Год банк не предпринимал попыток подключить ее назад. И вдруг: 29.12.2020г. приходит сообщение о том, что «Завтра, 30 декабря, с вас спишется комиссия за услугу СМС-информирование. По техническим причинам мы не списали комиссию за октябрь и ноябрь раньше. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у вас есть вопрос или требуется консультация:  обратитесь к своему персональному менеджеру, позвоните 8 800*****82, или напишите infomsb@zenit.ru». Но нам-то услуга не оказывалась, СМС-сообщения не приходили! Позвонили по данному номеру и милая девушка сказала не волноваться и комиссия спишется только у тех, у кого и до этого она ежемесячно списывалась. На всякий случай в этот же день написали в банк об отсутствии правовых оснований для списания комиссии. Но сообщения клиентов, видимо, данному банку не интересны. 30.12.2020г. была списана комиссия за октябрь и ноябрь. Еще раз позвонили по указанному телефону, где оператор ответила, что в отличие от нас она видит, что услуга оказывалась и ежемесячно оплачивалась. Странно, мы не видим и дебет с кредитом вроде сходится! Переадресовала в Елецкий допофис. Так девушка пояснила, что они ничего не решают и она может лишь передать наше обращение выше. Написали письмо с просьбой вернуть деньги. Тишина. 11.01.2021г. опять списали 200 рублей комиссии за декабрь. Опять написали письмо на возврат. Поражает удивительное упорство ПАО Банк Зенит в навязывании услуги СМС-информирования, которая к тому же вообще не оказывалась. Вопиющее самоуправство и неуважение к чужим деньгам! Наверное, в этот раз направим жалобу в ЦБ.