Затягивают поступление средств, неправомерно удерживают налог

16 декабря 2020 происходило погашение купона ОФЗ-25083. Выплата денежных средств должна происходить не позднее 7 (семи) рабочих дней со дня получения соответствующей суммы от платежного агента. До 25 декабря 2020 включительно денежные средства не появились ни на ИИС, ни на счете, указанном в анкете клиента. 29 декабря 2020 написала об этом письмо на broker@psbank.ru. 31 декабря 2020, снова не увидев поступления средств, позвонила на горячую линию, где оператор Максим сообщил, что 31 декабря 2020 будет сделана выплата, но возможно не успеют и выплата будет в первый рабочий день 2021 года. Специально уточнили по поводу НДФЛ, купон - доход 2020 года, значит облагаться НДФЛ не будет. Оператор Максим подтвердил и уверил, что выплата не облагается НДФЛ, т.к. это действительно доход за 2020 г. 12 января 2021 денежные средства не поступили. Зато пришел брокерский отчет за декабрь, где сумма купона фигурировала с датой 31.12.20 с пометкой "Выплачено". Снова написала на почту, ответ был "За 31.12.20 по ОФЗ-25083 не выплачивается купон, он был выплачен 16.12.20". После еще нескольких писем, наконец ответили, что да, примите извинения, платеж не прошел, направляем еще раз. 14 января 2021 вечером денежные средства были зачислены на счет, указанный в анкете, но с них удержан НДФЛ! Почему, если доход относится к 2020 году? По вине брокера (банка) клиент не получил доход вовремя, НДФЛ удержан незаконно. Просьба разобраться в ситуации и вернуть ошибочно удержанный налог.