Жалоба на Почта Банк

Здравствуйте! «Я хочу подать жалобу на Почта Банк и требую вернуть сумму финансовой защиты по договору № 58***63 от 25.12.2020 г. 25 декабря 2020 года мною и Банком был заключен договор № 58***63 от 25.12.2020г. по программе «Адресный_500_15,9». Так же, при содействии банка, был заключен договор страхования с АО «СОГАЗ». 30 декабря 2020 года в отделении банка ( по адресу г. Владимир, ул. Ленина, д.12) мной было составлено заявление о возврате финансовой защиты и отказ от услуги «Гарантированная ставка» (далее зарегистрированное под № 2693756). Сотрудник банка принял данное заявление и сказал, что банк сообщит о решении по вопросу возврата финансовой защиты. 31 декабря 2020 года мной была полностью погашена сумма кредита и сумма страховки. 2 января 2021 года от банка поступило смс сообщение с текстом: «По вашему обращению 2693756 требуется дополнительное время для рассмотрения. О результатах рассмотрения мы обязательно сообщим вам». 12 января 2021 года от банка поступило еще одно смс сообщение с текстом: « Обработка вашего обращения завершена. Банк не выявил основания для удовлетворения вашего требования». В этот же день в отделении банка сотрудник сообщил, что мне необходимо самому пойти в страховую компанию Согаз и уже там написать заявление о возврате финансовой защиты. 12 января 2021 года в страховой компании мной было написано это заявление, но сотрудник страховой компании сказал, что срок подачи данного заявления истек, заявление необходимо подать в течении 14 дней с моменты оформления договора, а на 12 января 2020 г это уже был 15 день и что сумма финансовой защиты не будет мне возвращена. Исходя из всего вышеперечисленного требую, что бы Банк вернул мне сумму финансовой защиты в размере 90 000 рублей 00 копеек, так как именно банк только через 15 дней дал мне ответ по моему запросу и отказал мне в обращении. Мною заявление о возврате было написано вовремя, как положено в течении 14 дней. По федеральному закону от 27 декабря 2019 г. №483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" заемщику обязаны возвратить денежные средства.» 14 января 2021 года мной была написана данная претензия и была зарегистрирована в отделении банка. 15 января 2021 года мне поступило смс сообщение от банка : «Обработка вашего обращения № 2717956 завершена. Банк не выявил основания для удовлетворения вашего требования». Прошу Вас разобраться в данном вопросе и вернуть мне денежные средства за страховку.