Выписка с киви кошелька

Здравствуйте! Написала заявку на сайте на выписку о движении средств по киви кошельку где то  17 января 2021 года , слелала селфи со своим паспортом, договор с оператором сотовой связи и все отправила как и просили на сайте. Потом позвонила уточнить, оператлр ответил что моя заявка находится  в обработке и срок рассмотрения заявки три  рабочих дня и отправят её мне на электронную почту, но вот уже прошло три рабочих дня, но  выписка  до сих пор нет, звонила каждый день по нескольку раз, все операторы отвечали одно и тоже, что  ваша заявка на рассмотрении в очереди, я просила что мне она срочно нужна и можно ли как то ускорить, и каждый  раз операторы отвечали хорошо,  поставим вашу заявку в приоритет,   и так каждый день одно и тоже отвечали,  но ни ответа ни привета и никакой заявки нету. Почему я не могу получить свою выписку о движении моих собственных средств? Первый раз столкнулась с таким безобразием. Никогда бы не подумала, что это окажется так сложно,  и вообще возможно ли её вообще получить? Как мне получить эту выписку, мне она нужна срочно? С меня такую выписку требует компания,  без неё я не могу снять свои деньги. Куда мне обратиться ещё с жалобой, потому что звонить по указанному телефону совершенно бесполезно,  такое ощущение  что разговаривают не люди, а роботы бездушные, никто ни чем не помог,  для чего они сидят на телефоне непонятно, столько нервов потрачено чтобы получить выписку. Услугами банка пользуюсь давно, все меня устраивало, пока не столкнулась с такой проблемой.  Выписку по банковской карте с печатью можно сформировать  легко на сайте самой, за что спасибо, это очень удобно.  Было бы очень хорошо, если бы можно было и выписку по кошельку тоже формировать на сайте тоже.