Отвратительный алгоритм обслуживания на горячей линии Альфа-банка!

22.01.2021 02:28
4272
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил дебетовую карты Альфа-банка (Альфа+Би: 1-5-25). Отдельного упоминания и обсуждения конечно заслуживают и многочисленные ошибки отражения операций  по карте  в мобильном приложении… Но здесь речь одругом. Возникли спорные вопросы по обещаниям банка. Первые 2 неделина ГЛ просто  отказывались принимать претензии (типа нам запретили).Наконец претензию приняли и обещали дать ответ через 3рабочих дня! Через 3рд – тишина! На вопрос – почему банк не выполняет обещаний, ответ – мы не подготовили ответ и делаем новый запрос! Ответ будет  – через 3 рд. Через 3рд – опять тишина! На вопрос – почему банк невыполняет обещаний, ответ – мы не подготовили ответ и делаем новый запрос! Ответ будет – через 3 рд. Через 3рд – опять тишина! Как вы думаете что дальше???? А дальше – заход на очередной круг!!! Абсолютно отвратительный подход!!!  Причём проблема массовая и десятки людей в теме отписалисьчто у них те же самые ошибки банка!!! Пара человек на портале отписались что их так Альфа-банк мурыжит уже больше месяца, постоянно перенося срок ответа!!!!!Отвратительные  принципы обслуживания на горячей линии – я никогда не думал что столкнусь с таким в альфа-банке!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-31T23:21:09+03:00
Спасибо за отзыв. Если у вас есть материалы, доказывающие некорректную консультацию сотрудника банка и подтверждающие описанную ситуацию, пожалуйста, пришлите их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 08.02.2021 23:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-22T13:54:23+03:00
Здравствуйте, мы проверим информацию, изложенную в вашем отзыве, касательно консультации в чате. В случае выявления некорректных действий со стороны сотрудников, к ним будут применены необходимые меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 899
отзыва
42 817
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оплата услуг ЖКХ

Оценка 5

Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в... Читать полностью

01.04.2025

Кэшбэк на бонусном счете

Оценка 5

Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она... Читать полностью

01.04.2025

Решили проблему очень оперативно

Оценка 4

Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать... Читать полностью

01.04.2025

Отзывчивая поддержка

Оценка 4

Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не... Читать полностью

01.04.2025

Решение вопроса в Альфа банке

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы написать о консультации в чате Альфа банка, которая была 26 марта 2025 в 10:50. Меня интересовала покупка с кэшбэком в одном из магазинов - партнёров Альфа... Читать полностью

01.04.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 4

Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек... Читать полностью

01.04.2025

Изменения в начислениях кэшбэка в сервисах с февраля 2025 г., какие они, чат подсказал

Оценка 5

Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой карты Альфа-карта,всегда слежу за любыми изменениями в ней и вот услышав от коллег,которые тоже являются клиентами банка и получив... Читать полностью

01.04.2025