Мытарства при покупке авто

Уважаемый Романов Д.В.! Благодарим Вас за обращение, и хотели бы предоставить пояснения относительно сложившейся ситуации. В первую очередь, позвольте пояснить, что регламентируемый срок рассмотрения кредитной заявки на приобретение автомобиля установлен условиями предоставления АО «РН Банк» (далее - Банк) кредитов физическим лицам на приобретение автомобилей, и составляет до трех рабочих дней. Обращаем Ваше внимание, что данный срок является максимальным и в соответствие с текущей практикой в среднем, как правило, не превышает одного рабочего дня. Анализируя описанную Вами выше ситуацию, можно прокомментировать, что в связи с тем, что после принятия Банком первого решения о выдаче кредита 23.01.2021 в 17:49 по заявке необходимо было произвести два дополнительных условия, а именно, заменить кредитную программу, выбранную изначально, в связи с выданным автомобилем в трейд ин, а также приложить заявление об отказе в кредитной заявке, поданной в другом автосалоне. Информация об этом была направлена в автосалон также 23 числа. В связи с тем, что данные изменения были произведены только 26 числа, могли возникнуть задержки к подготовке к сделке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства по рассмотрению Вашей кредитной заявки. Отдельно позвольте пояснить, что одобренная заявка после всех финальных изменений, которые необходимо было произвести кредитным менеджером, перешла к подготовке Ваших кредитных документов, непосредственно к подписанию 26 числа в 18:27. Время подготовки документов на сделку к непосредственному подписания с Вашей стороны и подготовки гарантийного письма заняло 30 минут на каждую процедуру. В соответствии с предложенными тарифами Банка, в ходе выбора кредитной программы, Вами были выбраны условия с одной из самых выгодных процентных ставок при получении дополнительных скидок, в размере 10% от стоимости автомобиля. Относительно Вашего комментария по выборе страхового полиса КАСКО, Вам был предоставлен наиболее выгодный вариант для Вас. Указанный договор представлен совокупностью Общих условий предоставления АО «РН Банк» кредита физическим лицам на приобретение автомобиля (далее – Общие условия кредитования) и Индивидуальных условий предоставления АО «РН Банк» кредита физическим лицам на приобретение автомобиля (далее – Индивидуальные условия кредитования), удостоверение которых Вашей подписью подтверждает Ваше волеизъявление на заключение указанного Договора на всех поименованных в нем условиях, а также Ваше согласие с таковыми условиями. Относительно Вашего комментария о наличия обратной связи в мобильной приложении Банка, хотели бы пояснить, что сервис «Запрос в Банк» становится доступен клиентам после фактической выдачи кредита. На этапе когда Вы проверяли информацию кредит еще не был выдан. Позвольте прокомментировать ответ оператора горячей линии Банка относительно сроков выдачи кредита, как мы писали ранее максимальный срок рассмотрения кредитной заявки составляет до 3 рабочих дней. Выдача кредита напрямую зависит не только от одобрения заявки, но и от подписания фактов выдачи кредитных документов. Мы сожалеем, что Ваши ожидания к процессу выдачи автомобиля не были оправданы, все указанные выше комментарии приняты во внимание. Спасибо, что обратили наше внимание на столь важный этап проведения сделки в Банке. С уважением, Измайлова Злата Отдел клиентского обслуживания АО «РН Банк»