Недружественность к клиенту, сомнительная компетентность

Клиентов принимают только 2 окна на входе в банк, одно пустует. Остается 1. В итоге очередь создается на ровном месте. Стульев в маленьком помещении - один. Системы талонов и вызовов нет. Ок. Суть: работала в другом регионе, вернулась в Мск с открытой в том рег. картой АБ России от прошлого работодателя, хотела закрыть ее до того, как она станет платной. В конце прошлого года звонила на горячую линию, посоветовали идти в отделение скорее, т. к. "неизвестно, сколько времени будет идти заявление". По линии общались хорошо, вежливо. Поздоровалась, постояла у стойки 5 мин, пока сотрудница решала в компьютере проблему предыдущего клиента (он уже попрощался и ушел) и успела это обсудить с коллегой, куча карт, мол, в разных городах. Забавно, что ситуация там похожа на мою, но этому клиенту сотрудница шла навстречу во всем, старалась помочь и разговаривала очень любезно. Ее коллега меня осадила - "подождите". Ок. Общалась через губу, ощущение, что я в столовой на рынке. "У вас карта-то с собой?", с издевкой так. С собой, говорю, иначе зачем бы я пришла. Берет карту, входит в систему. "Только вы где ее открывали?!" Объясняю, где, и что хочу написать заявление туда. "У вас много на счете денег?". Карта-то у нее, она должна видеть баланс, странный вопрос, какая разница? Я точную сумму не помнила. "Я не смогу вам тогда деньги выдать, если напишете заявление! Идите, снимайте в банкомате сами". Не могу, говорю, у меня лимит будет превышен и будет комиссия. Она - приходите в начале февраля, в понедельник, лимит снятий сбросится. Я сказала, что хотела бы сейчас, т.к. еще заявлению идти, могу не успеть перед платой за обслуживание. "Ну, не завтра же он сбросится". "Ну, я не знаю. Я не могу вам деньги оттуда сейчас выдать! Идите к банкомату, снимайте, [b]сколько сможете[/b], [b]пробуйте[/b]". Пробуйте на себе, получится комиссия или нет) еще и сколько сможете) Надо же еще и помнить, сколько уже было снято в январе. И так несколько раз - я не знаю, снимайте сами. Спрашиваю,  выдадут ли деньги потом, если напишу заявление сейчас, она мне - да, но счет будет закрыт... Я что-то еще спросила про время всего этого, но сотрудница не дослушивала и повторяла, что не знает. Спросила у охраны, можно ли написать здесь отзыв или есть книга жалоб, - даже этого нет, "только в электронном виде") Сказала ей напоследок - я, конечно, понимаю, что эту систему не вы делали... И она сразу гордо перебила - "Да, не я делала!". Будто я ей прямо помогла высказаться. Ушла сама, хотя, уже когда за ручку двери взялась, она вдруг сменила тон - "девушка, ну куда вы, ну мы можем...".  Нет, не можем. У меня возникла тревога за свои средства в связи с недоверием компетентности сотрудника. Ситуация с регионом, в котором зарег.-на эта злополучная карта, и так непростая (связь с ним и т.д.), мало ли, что еще человек "не знает", как сделать. Пойду в другое отделение, подожду февраля и сниму лучше деньги сама. Фото сотрудницы прилагаю, если такое не пройдет модерацию - блондинка, волосы прямые, лет от 28 до 38 примерно. Запомнила бы имя, не стала бы фоткать.