Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте. Оформила рассрочку в Икее, Екатеринбург, 5 января 2021 г. Договор IL2021010500***
Консультант в зале пояснила, что если берем товар на сумму меньше 55000 руб, то будет кредит 20% годовых, а от 55000 руб - без процентная рассрочка.
Понадеявшись на порядочность такой большой корпорации как Икея, которая предлагает Икано Банк, имея многолетний без проблемный опыт в рассрочке от других банков, мы выбрали товар на 61800 и оформили рассрочку. Зарегистрировалась с консультантом в приложении Икано банк, где сразу же после покупки был готов график платежей.
11 января, в первый рабочий день, как и говорила консультант, пришло сообщение СМС с размером платежа согласно договора 5154,12 руб и так же график на эл.почту, но 12 января пришло повторное СМС измененным размером платежа 5766,12 и в приложении поменялась сумма с изначальной на большую.
Дозвонилась в банк только 14 января, оставила запрос на перезвон - который поступил только 18.01. В этот же день написала в службу поддержки с мобильного приложения - по сей день (01.02) ответа не поступало.
15 января дозвонилась в банк, выяснила, что банк в одностороннем порядке включил услугу страхования. Сотрудник сообщила, что по телефону данную услугу можно отключить, оформили отказ. В течении 5 дней ни каких уведомлений от банка (ни СМС ни эл.писем об отключении услуги не поступало.
22 января при повторном звонке сотрудник колл-центра банка попросила подождать уведомления и заверила меня что услуга страхования отключена.
25 января сотрудник колл-центра подтвердила об отключении услуги страхования, сообщила что у них сбой с СМС и почтой, и в приложении тоже сумма не может поменяться.
29 января сотрудник колл-центра оформил повторный запрос на актуальный график, с суммой по заключенному договору, без страховки.
01 февраля пришло СМС с суммой платежа со страховкой, а так же график на эл.почту так же со страховкой. Хотя по телефону сотрудники уверяли меня, что услуга страхования отключена! Все разговоры записаны.
Буду просить разобраться в ситуации еще раз, но спустя 5 обращений в банк проблема решена не была, я не могу быть уверенна что при исполнении своих обязанностей по договору, банк не затребует от меня после оплат всех платежей, сумму за подключенную в ОДНОСТОРОННЕМ порядке мне услугу страхования.
Отзыв будет дополнятся.
Фибабанк
2021-02-18T16:39:50+03:00
Уважаемый elena_k89!
Сожалеем, что не все прошло в соответствии с Вашими ожиданиями, и благодарны, что, несмотря на это, Вы продолжаете пользоваться нашими услугами.
Мы смогли идентифицировать Вас по оставленным в отзыве данным.
21го января Вам отключили услугу страхования.
К сожалению, в указанный Вами период времени мы действительно испытывали технические проблемы.
2го февраля Вам был направлен график без учета страхования.
С уважением, Команда Икано Банка.
Спасибо за сервис
gordonmordor
При перепланировке квартиры решили совместить гостиную с кухней для расширения обеденной зоны. При помощи дизайнеров определили, что потребуется большой стол, набор стульев...
5
Фибабанк
Рассрочка в Икано
seriyzmey
На минувших выходных съездили в Икею за всякой мелочью для дома. Итоговая сумма оказалась чуть больше, чем я рассчитывал и взял с собой наличности. Долго не мог решить как оплатить...
5
Фибабанк
Благодарность
coronerswed
Давно планировал купить новую, стильную кухню от Икея, очень уж нравится дизайн кухонь от этой шведской фирмы и на прошлой неделе я решился на этот шаг. Понятно в кредит, но...
5
Фибабанк
Отзывы о кредитных картах Фибабанка
Спасибо за сервис
Оценка
При перепланировке квартиры решили совместить гостиную с кухней для расширения обеденной зоны. При помощи дизайнеров определили, что потребуется большой стол, набор стульев...
06.08.2021
Рассрочка в Икано
Оценка
На минувших выходных съездили в Икею за всякой мелочью для дома. Итоговая сумма оказалась чуть больше, чем я рассчитывал и взял с собой наличности. Долго не мог решить как оплатить...
21.05.2021
Благодарность
Оценка
Давно планировал купить новую, стильную кухню от Икея, очень уж нравится дизайн кухонь от этой шведской фирмы и на прошлой неделе я решился на этот шаг. Понятно в кредит, но...
17.05.2021