Не выплачивается вознаграждение по "непростокарта"

Здравствуйте! При получении ипотеки в банке Возрождение в феврале 2020 года оформил и получил Непростокарту, по которой возможно получение кешбэка. В начале была подключена опция "Твои правила. Заёмщик", затем в сентябре 2020 подключил "Твои правила. CashBack" (возврат 1% от всех покупок и 5% от покупок на АЗС, кафе и путешествий). До ноября 2020 года проблем не было (кешбэк приходил, последний был за октябрь). За ноябрь кешбэк не пришёл, я обратился в call-центр банка (есть запись звонка), там проверили и сказали, что все условия выполнены, начислений вознаграждения действительно не было и нужно написать эл.письмо на почту ***@co.voz.ru, чтобы деньги перечислили. Письмо написал, но ответ так и не пришёл до сих пор. Тогда написал через "Обратная связь" на сайте. Писать пришлось несколько раз, т.к. ответы не всегда приходили корректные. Правда в последнем письме извинились, что в предпоследнем ответе указали неверную информацию. Ссылались и на то, что сумма покупок менее 10.000 руб. (в правилах акции такого условия нет), и на то что у меня подключена опция не "CashBack", а "Сбережения" (неверная информация). В каждом новом письме разная причина, по которой выплата вознаграждения не положена.  Ещё раз подчёркиваю, что у меня подключена опция "Твои правила. CashBack", относящаяся к п.3.5.1. В Правилах участия в маркетинговой Акции «Твои правила», размещённой на сайте, в п.3.5.1 указано (текст пункта изложен в конце моего отзыва), что начисляется 5% или 1% от суммы покупки, указана максимально возможная выплата (1.000 руб.), правило округления дробных сумм и всё, про порог в 10.000 руб. в этом пункте ничего не сказано. Ещё раз уточняю, что у меня подключена опция "Твои правила. CashBack", а не "Твои правила. Заёмщик" или "Твои правила. Сбережения", по которым действительно прописано ограничение в 10.000 руб. Я несколько раз указывал на это, но в ответах находят новые причины не выплачивать. Прошу рассмотреть мою жалобу и дать ответ почему не начисленно вознаграждение за ноябрь и декабрь 2020, а также январь 2021 года? Правилах участия в маркетинговой Акции «Твои правила»: 3.5.1. При выборе Опции «CashBack» сумма Выплаты рассчитывается как: 3.5.1.1. 5,0 (Пять) процентов от каждой Расходной операции, учитываемой в Расчетной базе за Отчетный период, совершенной в торгово-сервисных предприятиях, которые соответствуют перечню предприятий, определяемому Банком для каждого Отчетного периода. Банк осуществляет информирование о перечне таких предприятий в соответствии с п. 4.2 Правил. На начало действия Акции перечень торгово-сервисных предприятий определен Приложением 1 к Правилам Акции. Сумма Выплаты, рассчитываемой в соответствии с настоящим пунктом Правил в каждом Отчетном периоде, не может превышать 1 000 (Одна тысяча) рублей по всем Спецкартсчетам Владельца (в совокупности) за каждый Отчетный период в течение действия Акции. При этом если сумма Выплаты, рассчитываемая за соответствующий Отчетный период, превысит 1 000 (Одна тысяча) рублей, то дальнейший расчет суммы Выплаты за соответствующий Отчетный период по Расходным операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, соответствующих перечню предприятий, определяемому Банком, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 3.5.1.2. Правил. 3.5.1.2. 1,0 (Один) процент от каждой иной Расходной операции, не указанной в п. 3.5.1.1, учитываемой в Расчетной базе за Отчетный период. В случае если полученное значение суммы Выплаты по каждой Расходной операции содержит дробное значение, то оно округляется до целой величины в меньшую сторону.