Регистрация закладной

Добрый день!хочу поделиться опытом по взаимодействию с СМП банком и Мособлбанком, который с недавних пор стал частью первого.у меня ипотека, в прошлом году получила ключи и начала процесс оформления закладной, максимум он занимает 3 месяца, но по сей день закладную банк не оформил. сначала их представитель не мог дойти до нотариуса, чтобы оформить доверенность на представление интересов, потом   была неверно оформлена нотариальная доверенность ( они неверно указали мои паспортные данные, а именно прописку), когда я попросила ее переоформить, мне сказали что это несущественная ошибка и что я могу и с такой доверенностью идти в МФЦ, я сказала что мне нужна правильная, после чего снова прошли месяцы, потому что была пандемия, очередь у нотариуса, они не могли ее забрать у нотариуса, потом пока все это тянулось у доверенности закончился срок. в отделении банка, когда я приехала забрать доверенность и закладную, закладную мне вообще забыли отдать, в общем была целая череда некомпетентности. далее мне сделали новую доверенность, в этот раз она была правильной, закладную также отдали, я взяв весь пакет документов пошла в МФЦ на подачу и регистрацию в росреестре. мне сказали что через 5 рабочих дней уже поступает ответ, дождавшись нужной даты, я поехала в МФЦ, чтобы забрать уведомление, которое нужно передать банку, чтоб банк мог в росреестре забрать мою зарегистрированную закладную. приехав в мфц мне говорят, что была допущена ошибка в документах и регистрация не осуществлена, да и еще приостановлена на 30 дней. я обратилась в банк с вопросом кто виноват, они мне ответили что это ошибка допущенная с их стороны и они все заново подготовят и подадут повторно на регистрацию. 13 января 2021 года мне банк  сообщил что они подали на исправление, 16 февраля 21 года, те спустя месяц я им пишу: где моя закладная? все сроки уже прошли. на письма просто не отвечают, ответ приходит только тогда, когда начинаешь говорить, что будешь жаловаться. 16.02.21 они мне пишут: до конца этой недели наш сотрудник поедет и заберет вашу закладную. сегодня последний день этой недели и никаких новостей, я звоню, а мне говорят, что нет моих документов и звоните после праздников. вопрос в том, что мне нужно сделать рефинансирование кредита, а без закладной, я не могу это сделать, в итоге я теряю деньги и все это происходит по вине банка, а сотрудники данного банка, просто игнорируют, не соблюдают обещанное и вообще такое ощущение что делают все специально, чтоб клиент от них не ушел, а платил бешеные переплаты их банку. и нет никакой управы, просто какой то беспредел. меня уже посещают мысли подавать в суд, т.к.имеются переписки, документы и прочее, которые подтверждают ошибку банка. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ! мне есть с чем сравнить, т.к. я являлась и являюсь клиентом других банков и  такого отношения к клиентам я просто не встречала, такие банки нужно просто закрывать.