Банк решил вопрос в положительную сторону

Есть у меня потребительские кредиты от этого банка. Кредитная история хорошая, без просрочек. Банк постоянно предлагает новые услуги. Но мне было без надобности. Оставался у меня последний платеж по кредиту и пришло 21.01.21 на эл.почту письмо и затем смс с предложением воспользоваться акцией "Прощаем последний платеж". Решил воспользоваться. Перешел по ссылке в письме, оформил карту рассрочки "Свобода". Жду. Ничего не происходит, последний платеж подходит. Пишу в чат, отвечают ждите все будет. Ничего. Остается один день. Пишу. Говорят: заплати сам, открой дебетовую карту, а в скорости на нее вернем. Заплатил. Жду - ничего. Пишу. Отвечают - подтвердите что вам предложение по акции поступало. Сделал скрины письма и смс - отправил. Отвечают ждите - рассмотрим. Отвечают - купи по карте рассрочки что-нибудь, и жди бонус. Сделал покупку. Пишу, отвечают подтвердите что вам предложение по акции поступало. Короче переписки было много, уже надоело. Думаю надо мне все-таки определиться с банком: доверять-не доверять мне ему. Пишу еще раз в чат. Отвечают - создали обращение № 11275743. Спрашиваю что с обращением. Отвечают - вы не правильно соблюдали правила по акции "Приведи друга". Пишу - было предложение по другой акции "Прощаем последний платеж".  Создали еще одно обращение № 11325770. Отвечают - вы не правильно соблюдали правила по акции "Приведи друга".  В общем вы мне скажите: после этой всей переписки и оформленных карт и без обратных действий со стороны банка -  доверять ли банку и пользоваться ли его предложениями и продуктами.