Сервис или вернее его отсутствие

08.02.21 заказал в тульском отделении справку об уплаченных процентах по кредиту, сняли копию паспорта, дали подписать согласие на обработку персональных данных, обещали сообщить о результатах в течение 4 дней. 12.02.21 получил СМС с требованием обновить персональные данные до 15.02.21 (получил в пятницу вечером, обновить до понедельника, в выходные банк не работает, за 4 дня до этого уже сняли копию с паспорта). Попробовал позвонить в банк. Напоролся на автоответчик который крутил по кругу "Обнови данные" и ничего больше. Попробовал установить приложение, при первом запуске тут же потребовало обновить данные (и высветило неверную дату рождения), на любое движение бомбило СМСками "Введите полученный код", требовало прислать фотографию паспорта и при всех попытках данный паспорт сфотографировать стабильно крашилось. Удалил и 15.02.21 опять поехал в отделение разбираться. 3 окна работают, за час ожидания огромная очередь не сдвинулась даже на одного человека. Затем начала бегать сотрудница с "Какой у вас вопрос, а то всех не успеем, сами видите". Объяснил ситуацию, опять сняли копию паспорта, пообещали опять отправить запрос на справку и сообщить о результатах. 20.02.21 позвонили из банка ( московский номер ) и настойчиво попросили ОБНОВИТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, а не то заблокируют счет с 01.03.21. На мой ответ, что я уже дважды был в местном отделении банка и с моего паспорта уже дважды снимали копии за предыдущие две недели (и вопрос сколько еще копий вам нужно и сколько еще этот фарс будет продолжаться) очень удивились, начали что-то мямлить про необновившуюся базу данных , сказали что свяжутся с местным отделением и прояснят вопрос. Попытался написать заявление на официальном сайте Росбанка, никакой реакции. В итоге на 01.03.2021 у меня не было информации ни о обновлении моих данных ( и блокировке счета), ни о моей злосчастной справке, поэтому я опять поехал в отделение. На этот раз там работали 2 окна, очередь была очень огромная, поэтому сотрудница с "Какой у вас вопрос" подлетела сразу. Объяснил ситуацию. Спросил про судьбу счета. Разумеется, она не в курсе. Напомнил, что это банк грозит заблокировать счет, при том что все что от меня требовалось я сделал. Ответ - ну разблокируете, чо такого, большое дело. Предложила записать на 02.03.21 (на бумажке) или "Можете стоять в очереди (огромной) а мы в 7 закрываемся". Про справку не стал даже спрашивать. Итог - куча потраченного времени и нервов, справки нет, заблокирован ли счет или нет не знаю. Если не хотите биться головой об стену с нулевым результатом - не связывайтесь с этой шарашкиной конторой.