Рефинансирование военной ипотеки

В 2020 году обратился в АБ Россия с целью рефинансирования военной ипотеки (до этого был банк Зенит).  Оформлением моих документов занималась С-ва Г. Все очень понравилось - быстро, клиентоориентированно, организовано. Саму сделку вел уже другой менеджер - П-ек В. Сама сделка также прошла успешно. Вообщем АБ Россия я остался максимально доволен. Но вот в последующем впечатление испортилось.  В 2021 году процентные ставки по ВИ существенно понизились и я решил во второй раз рефинансироваться.  По заявлению менеджеров АБ Россия не рефинансирует своих клиентов, соответственно пришлось обращаться в другой банк. Но при сборе документов начались проблемы.  Закладную на квартиру, которую я забирал из банка Зенит и передавал в АБ Россия менеджеры то ли потеряли, то ли не могут найти.  Без нее нельзя внести изменения в ЕГРН в пункт 4 (Ограничение прав и обременение объекта недвижимости), т.к. там до сих пор указан Банк Зенит. (В принципе это и не удивительно, потому что спустя полгода после сделки меня просили повторно подписать Кредитный Договор, т.к. свой экземпляр они куда то дели). Поиск закладной длится уже больше недели и по словам менеджера неизвестно сколько будет длится еще.  Вот и получается, что я не могу уйти в другой банк и мне не понижают процентную ставку в этом. Замкнутый круг.