Отсутствие клиентоориентированности

Абсолютно безответственные сотрудники работают в контактном центре Модульбанка. Они вообще не заинтересованы, чтобы клиент остался в банке. Заказывали перепрошивку терминала. Начали процедуру в понедельник, сотрудник заверил, что в четверг-пятницу терминал нам уже вернут обратно. Сейчас четверг, а его еще не забрали. Чтобы дозвониться до службы поддержки нужно 15-20 минут послушать музыку, потом тебя переключают 3-4-5 раз между разными людьми. Их там 85 человек сидит и каждый отвечает за 1 функцию.  Много раз приходится всем объяснять одно и тоже. Обещают перезвонить в ближайшее время и пропадают. Не перезванивают на протяжении нескольких часов. Приходится опять 15-20 минут им дозваниваться.  Вчера в 11:45 банк таки увидел платеж, который был совершен более 12 часов назад в ИХ ЖЕ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. После чего сотрудники банка заверили меня, что курьера они смогут прислать за терминалом, только на следующий день.  В транспортной компании, их слова опровергли, сказав, что забор отправлений они делают каждые 2 часа вплоть до 4 часов дня.  После этого обещали прислать курьера сегодня в первой половине дня. Однако в транспортной компании сказали, что никаких пометок в ордере нет, и курьер может приехать и в 6 вечера.  Сотрудники банка просто сидять на своих стульях и получают оклад, не хотят даже пальцем пошевелить, чтобы ускорить какой-либо процесс.