Самый худший банк...

Я выплачивала потребительский кредит в Русфинанс банке. За это время у меня не было ни разу ни одного просроченного платежа. Когда мне осталось внести три последних взноса,мне прислали уведомление,что мой кредит уступлен Росбанку. После чего я обратилась на горячую линию, где мне было предложено оплатить по реквизитам. Прислали счет. После оплаты через приложение Альфа банк, с указанием счета и телефона был произведен платеж. Банк подтвердил выполнение операции и что деньги поступили на указанный счет. А через 2 недели пришло сообщение,что у меня просрочка. ??? И до этого пришло сообщение sms логин от сайта росбанк дом, что вело меня в заблуждение. Хорошо прошла регистрацию и зашла на сайт, а он по ипотечному кредитованию... в чем связь потребительский кредит и ипотека??? И что я вижу потребительский кредит висит в ипотеке, как такое возможно???   Присланный счет и счет в личном кабинете ипотечного заемщика совпадают!!! У вас чего там крыша поехала??? После чего я обратилась на горячую линию,где мне было предложено оплатить по тем же реквизитам, что мне и пришли. Я им объясняла, что так и оплачивала, но по барабану ничего слышать не хотят. Типа ваши проблемы, но оплата должна быть.  Куда по этим реквизитам...и опять деньги в неизвестном направлении уйдут!!! До это все оплачивали без просрочки в руссфинас, а после слияния полный трэш. Поддержка никакая и никто не хочет разбираться в данной ситуации. Тогда куда ушли деньги? Куда обращаться в данной ситуации??? Все отчетные документы по оплате есть и скриншоты захода на сайт росбанк дом, где висит мой кредит. Господа покажите мне квартиру, которую я купила??? Я в ужасе от такого обслуживания,и мечтаю просто закрыть кредит,и забыть,что этотбанк существует! Да и банк в Тульской области единственный куда можно доехать это в Туле и работающий только в рабочие дни. Так что не реально приехать работающему человеку и тем более с окраины области. Поэтому хотелось это вопрос решить по телефону, но.....это не реально. Есть номер платежа, по которому можно отследить поступление средств, но этого они тоже не хотят делать. Со стороны Альфа банка платеж прошел, подтвердил сотрудник банка и при этом мы проверили счет для оплаты - все верно! Хотелось бы разобраться в данной ситуации с более компетентным сотрудником, который бы помог решить проблему, а не отфутболивать...