Когда отдадут закладную? Или отвратительное поведение сотрудников банка

Досрочно была выплачена ипотека по договору *************** в банке Возрождение, а точнее 20.02.2020. 6 раз я уточнили в контактном центре у разных сотрудников куда ехать писать заявление на выдачу закладной, спрашивали где я обслуживалась раннее, ответила что на Садово-каретной после чего сказали что подъезжать на Новослободская 41. Приехала туда, отстояла очередь, попала в окошко к мужчине который сказал что здесь заявление написать невозможно, что подобными вопросами занимаются в центральном офисе по адресу: Большой Златоустинский переулок д. 4. Сразу же звоню в контактный центр и пытаюсь решить вопрос одновременно общаясь и с сотрудником банка и контактным центром. Объясняю сотруднику банка что в контактном центре говорят писать здесь, сотрудник с психом кладёт мне пустой лист А4 и говорит если хотите пишите здесь, все равно потом поедите переписывать и говорит мне передавайте привет контактному центру! Стою в шоке, не знаю что и сказать, в режиме реального времени объясняю сотруднику контактного центра ситуацию и мне предлагают составить жалобу, составляем, обещают позвонить по этому вопросу, сегодня 22.03.2021 и естественно никто по этому вопросу со мной не связался. Ладно, еду в центральный офис писать заявление, написала, сказали что я обязаны предоставить опись документов. Мне предоставили почту на которую 25.02.2021 мной была отправлена запрашивая опись. Сегодня 22.03.2021, звоню в контактный центр узнать когда будет выдана закладная, сотрудник контактного центра сообщила что сделает запрос и мне перезвонят. Спрашиваю когда мне позвонят, отвечают когда ответят на запрос. Далее я сообщаю сотруднику контактного центра что 26.03.2021 это крайний срок когда банк должен выдать мне закладную и что мне делать если звонка не поступит( такой вывод я сделала в связи с тем что ранее составлялась жалоба на хама сотрудника и как вы поняли мне не дали обратную связь по этому вопросу). Мне ответили что приезжать в офис. А теперь вопрос. Вы издеваетесь? Когда будет закладная?