Отказ в приеме минимальных платежей по карте, отказ в подключении СБП, отказ в письменных ответах на обращения, принятые по телефону и в чате, некорректные консультации, введение в заблуждение, непредоставление необходимой информации

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. По итогам проверки информации, изложенной в Вашем обращении, мы установили, что с 2013 г. Вы являетесь держателем банковской карты Банка ЗЕНИТ с лимитом овердрафта. Согласно п. 2.3.; 2.3.3. Правил, карта является собственностью Банка, и в связи с этим Банк имеет право, при принятии Банком решения о прекращении выпуска новых карт в рамках того или иного карточного продукта, не осуществлять автоматический перевыпуск ранее выпущенных карт. К сожалению, в настоящее время, Ваша банковская карта не подлежит перевыпуску, согласно сноске 7 Тарифов по обслуживанию банковских карт. Заметим, что согласно п.5 ФЗ от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ г. Москва "О национальной платежной системе", срок межбанковского перевода может занимать от 1 до 3 рабочих дней, в связи с чем, мы рекомендуем Клиентам учитывать данную информацию при осуществлении аналогичных операций и заблаговременно планировать формат погашения обязательных платежей по кредитным продуктам. В платежный период с 01.02.2021 по 20.02.2021 поступление денежных средств на счет Вашей банковской карты не зафиксировано. Денежные средства, которые были направленны Вами 20.02.2021, поступили в Банк и были зачислены на счет Вашей банковской карты с лимитом овердрафта 22.02.2021, что привело к образованию просроченной задолженности и блокировке карты. При этом, пополнение счета, в случае блокировки банковской карты, всегда возможно осуществить посредством межбанковского перевода денежных средств по реквизитам и номеру счета, а также путем внесения наличных денежных средств в кассу Банка (в дополнительных офисах и филиала Банка). Ознакомиться с режимом работы и расположением офисов Банка можно на нашем сайте: https://www.zenit.ru/offices/?type=branch По результатам мониторинга записей телефонных разговоров мы выявили, что со стороны сотрудника Службы поддержки Клиентов при Вашем первичном обращении Вам, действительно, была предоставлена неполная информация по интересующему Вас вопросу. Свои извинения и более подробные пояснения по ситуации, мы принесли в ходе достигнутой с Вами обратной связи. В системе ЗЕНИТ Онлайн Банк, действительно, предоставляет Клиентам возможность осуществления операций с использованием Системы быстрых платежей (далее – СБП), при этом в настоящее время, в Банке не представлена техническая возможность осуществления операций через вышеуказанный сервис при отсутствии активной банковской карты Банка. Мы не исключаем для себя появления данного функционала в дальнейшей перспективе, но определить точные сроки реализации, на данном этапе, пока не представляется возможным. Вместе с тем, со своей стороны, мы постарались оказать помощь в решении изложенной Вами ситуации, в связи с чем в единичном формате скорректировали настройки СБП, которые теперь позволяют Вам пополнять счет, даже в случае блокировки банковской карты. Обращаем внимание на то, что также Вы можете обратиться в офис Банка по вопросу предоставления Вам моментальной карты привилегий, которая позволит осуществлять операции по внесению наличных на карту или пополнению с использованием СПБ, в том числе в целях дальнейшего перевода денежных средств в системе ЗЕНИТ Онлайн на счет карты с лимитом овердрафта и погашения обязательных ежемесячных платежей. Комиссия за оформление и предоставление карты, а также комиссия за ежемесячное обслуживание счета по данной карте не взимаются. Дополнительно, Банк изложил свою позицию по ситуации в письменном ответе Банка, который направлен Вам посредством Почты России 02.04.2021. Более подробно ознакомиться с вышеуказанными Правилами и Тарифами Вы можете на сайте нашего Банка: https://www.zenit.ru/personal/tariffs/?tab=cards Выражаем надежду на понимание. С уважением, Банк ЗЕНИТ