Неудобный банк. Плохой банк

Добрый день. Подала заявку на рефинансирование через сайт. Пришел ответ:  "заявка №340838901 на ипотечный кредит предварительно одобрена Банком на сумму 4101500.00 рублей. Срок: 120 месяцев. Срок действия решения до 23.07.2021." Ни слова о предварительной ставке или документах, при которых можно получить понимание о предполагаемой ставке. Позвонила оператору в банк (потеряла кучу времени пока выслушала всю информацию бота), потом услышала, что для расчета ставки обязательно посещение банка! В наш век, когда все решается "онлайн" мне нужно посещать офис только для того, чтобы мне озвучили предварительную ставку!  Сервис - 0! Не рекомендую.