Некомпетентный и необученный персонал

Карта Восток.  Согласно документам на сайте банка: "Согласно [url=https://www.vostbank.ru/upload/iblock/35c/Pravila-provedeniya-i-usloviya-uchastiya-v-Aktsii-KESHBEK-s-vozvratom-komissii-za-vypusk-karty.pdf]Правилам проведения и условиям участия в кампании «КЭШБЭК с возвратом комиссии за выпуск карты»[/url]. Действует для карт, полученных с 12.01.2021 и при условии соблюдения клиентом покупок товаров и услуг на сумму не менее 1000 руб. в отчетном месяце (Отчетный месяц — это с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего месяца (включительно)). 2. Суть акции: Клиентам, оформившим дебетовую карту в рамках Тарифных планов «Карта№1 Ultra» или «Дебетовая карта ВостОк» в течение периода действия Акции, будет начислен кэшбэк 100% на бонусный счет за выпуск карты при условии соблюдения клиентом условия покупок товаров и услуг на сумму не менее 1000 руб. в отчетном месяце."  Карта была получена с оплатой 500р за выпуск. До 25 марта были произведены операции оплаты с суммой не менее 1000р. Сегодня 26 марта, пишу в чат с вопросом когда ждать бонуса, в ответ прилетает сообщение, что компенсация бонуса не предусмотрена для клиентов, которые оформили карту в банке, а предусмотрена только для тех, кто оформил карту с доставкой. Для кого же тогда написаны правила, если уже сотрудники банка и техподдержки банка не знают о условиях акций банка.  Или они специально так делают или же совсем разленились в ожидании слияния с Совкомбанком. Ссылка на полный условия программы: https://www.vostbank.ru/upload/iblock/35c/Pravila-provedeniya-i-usloviya-uchastiya-v-Aktsii-KESHBEK-s-vozvratom-komissii-za-vypusk-karty.pdf Там нигде не сказано, что бонусы возвращаются только при доставке карты.