Ужасное отношение

2 февраля я оставила запрос на рефинансирование ипотеки. До сих пор этого не произошло, а сегодня  30 марта.! Сотрудники работать не хотят. Специалист, которая со мной работает со мной не связывается. на письма порой не отвечает. Ранее я на нее уже жаловалась просила сменить менеджера, но этого не произошло. Она не всегда видит письма, часто говорит "Ой! не туда посмотрела!" 4 февраля она попросила 2НДФЛ за январь, я ей перезвонила( т к запрос и общение все в письмах) и объяснила, что зп за январь 10февраля и без зп сведений не получить. Я не бесплатно прошу рефинансирование, я за запрашиваемую сумму заплачу примерно столько же процентами! Почему за мои деньги, я получаю такое хамское отношение? Ваши специалисты не заинтересованы в клиентах? Сегодня я снова попросила сменить менеджера(звонила в колл центр), но снова звонит она. Уважаемый банк, у вас только 1 специалист? Спросила у А., у вас за январь зп ранее, чем в феврале? поэтому у вас такие запросы? ответ: ой точно. И это не единственное, что меня не устроило. Меня не устроил срок на который согласовали нужную сумму.  а именно, согласовали 4млн на 15 лет, просила на 11. А. говорит, вы по зп не проходите. (но в действующем банке проходила). Говорю ок, зп за последние 2 месяца стала значительно выше, давайте на пересмотр. Она направила данные и ...... пришло согласование с еще более длительным сроком. на 25 лет!!!!!!! Вы серьезно? т е, если моя зп стала выше, я должна больше заплатить банку. Вы серьезно предлагаете совсем не выгодны условия? Чем руководствуются ваши специалисты? вы не заинтересованы в клиентах? Судя по работам менеджеров и специалистов, которые производят расчет, то нет! Рефинансирование производится для получения более интересных и выгодных условий, разве нет????? Сроки специально затягиваются. Если вы не готовы перевести мою ипотеку в свой банк, можно просто отказать, а не собирать мои данные и не тянуть время. У ваших менеджеров сложности с ответом на письма? Сложности с набором номера?Они совсем не заинтересованы в клиентах?