Никакой поддержки клиентов

У меня с 2018 года кредитная карта Тепло, ныне Кэшбэк. Кто пользуется ей или собирается её получить знают, что банк обещает широкую бонусную программу, где на выбор для получения кэшбэка доступны различные категории. Условия смены простые, категория меняется с первого числа следующего месяца, главное запросить смену категории до 23:59 последнего дня месяца текущего. Я так и сделал 28 февраля, примерно в 22 часа. 1 марта категория не изменилась. Написал в поддержку на сайте банка 02.03, номер обращения 25232784. Категорию меняли 7 дней до 09.03. Терпимо, если бы не не одно но. Покупки, которые успели до этого пройти по счету, были бонусированы по стандартной ставке 1%, а не 5%. Я знал, что так будет, ведь категорию сменили в техподдержке. Поэтому я написал ещё раз, в полной уверенности, что мне также вручную просто доначислят бонусы. Обращение 25349109 от 16.03 рассмотрено было 03.04. Результат нулевой. Не обоснованы причины отказа в начислении. Точный ответ не могу процетировать, потому что банк не прислал его на е-мейл, как я просил в обращении. Ответы в обоих случаях узнавал по телефону, а в СМС мне было предложено узнать ответ в отделении. Обращение онлайн, а ответ в отделении. Восточный банк считает в этом есть логика?! Узнал по телефону ответ на последние обращение, не понял причин отказа, запросил у сотрудника поддержки отправить на е-мейл этот ответ. У поддержки такой функционал не предусмотрен, поэтому вновь составлено обращение - 25505696 от 06.04! 07.04 пришла СМС со сроком рассмотрения - до 23.04. Почта России работает быстрее! Это цирк какой-то! Когда речь идёт о деньгах, Восточный банк уходит от ответа и затягивает решение спорных вопросов. Это можно увидеть по датам рассмотрения обращений после 16 марта. То, что в большинстве банков можно сделать через чат, у Восточного решается уже почти месяц. И это не финал. После того, как я получу ответ, мне придется составить ОБРАЩЕНИЕ. И не факт, что с третьего раза получится...