Не выплатили бонусные проценты

В сентябре 2020г решила открыть вклад в банке Восточный в г. Н .Новгород под  5,4% годовых. В банке мне предложили действующую на тот момент программу совместно с БКС- Премьер. Надо было открыть счет в БКС-Премьер и в течение 10 дней открыть вклад в банке Восточный . И если условия соблюдены, то к % ставке 5,4 % прибавляется бонусом (т.к. я открыла вклад в БКС- Премьер ) еще 1,1 % годовых, т.е. процентная ставка  по вкладу должна составлять 6,5% годовых. 23.09.20 я открыла вклад в БКС-Премьер, а 30.09.20 открыла вклад в банке Восточный, ( т.е. прошло всего 7 дней между открытием вкладов, однозначно в 10 - дневный срок я уложилась ) под 5,4 % годовых. 1 месяц идет ставка 5,4% , а оставшиеся 5 месяцев уже с бонусом 5,4% + 1,1% = 6,5% годовых. Все это прописано в договорах и доп .соглашения к договору вклада от 30.09.20г., по которому идет доп. 1,1% к основному % вклада. Вклад был открыт на 6 месяцев. Срок вклада закончился 30.03.21.  31.03.21. я приехала за деньгами, но мне подсчитали только 5,4% годовых. Я спросила  почему так ? На что мне менеджер банка С-на Екатерина Михайловна ответила , что доп. бонусы 1,1% мне не положены и я не прохожу по этой программе.  Все договора в оригинале у меня на руках. Я написала обращение по этой нелепой ситуации. После этого я поехала в центральный офис банка Восточный к С-вой Ольге В., которая и оформляла все эти договоры 23.09.и 30.09.20г.( она теперь работает в цент. офисе по адресу: пр. Ленина 64. Приехав туда, я показала ей все документы, подошла директор этого отделения, посмотрев их сказали, что все правильно и мне должны все выплатить. Я получила вклад с 5,4% годовых ,а судьба 1,1% бонусов до сих пор неизвестна .Никто в банке конкретного не сказал. 1 апреля 21г. пришла sms , в которой было написано о рассмотрение моего обращения от 31.03 20. за n 25458048 ,до 17 апреля. 6 апреля я опять приехала в банк к С-вой О.В. и спросила почему молчите ? Она сказала, что ей нечего мне сказать . Это .что за наплевательское отношение к клиентам?  Раз они работают в банке, то несут ответственность за свою работу. Ведь они лицо этого банка. С-ва О.В. мне сказала ,что вы от меня хотите ,я ничего не знаю .Разве это нормально?Я и 6 апреля написала еще одно обращение с вх номером 25504332 от 6 апреля, а 7 апреля опять пришла sms ,что обращение от 6 апреля закрыто .Не хотят выносить сор из избы. Сегодня 11 апреля и нет никакой реакции. Получается, что банк Восточный беднее меня и остро нуждается в невыплаченных мне процентах. Позор!!!  Прошу Вас разобраться в этой ситуации ,выплатить мои не выплаченные % и выплатить % сверх официально установленного срока (с 31.03.21-по.....). И возместить моральный ущерб за свое потраченное время ,нервы и деньги. И еще, даже никто не извинился за эту ситуацию. Это нонсенс. Позор таким работникам и всему банку. Прошу Вас принять меры помочь решить реально эту ситуацию. Если ситуация не разрешится, то вынуждена подать на банк Восточный в суд.