Банк не дает нормально работать

Я - директор компании, которая на протяжении долгого времени является клиентом банка. В середине февраля обнаружила, что у меня заблокирован доступ в систему дистанционного обслуживания. В колл-центре мне подтвердили, что доступ заблокирован, и для выяснения причин и решения ситуации я могу подъехать в отделение банка. 20.02 я поехала в отделение и столкнулась с откровенным хамством, мне, ничего не объясняя, посоветывали закрыть счет и прекратить сотрудничество с банком. С трудом добилась ответа, что дистанционное обслуживание прекращено на основании 115-ФЗ, и никакой информации мне давать никто не обязан. Даже не упомянули, что я могу продолжить подавать платежные документы на бумажном носителе. Поскольку, ничего более конкретного добиться не удалось, я составила обращение на сайте банка, где описала всю сложившуюся ситуацию, указала, что никаких запросов на представление документов не получала, и попросила предложить варианты для возобновления полноценного сотрудничества. На сайте указан срок ответа от 3 до 11 дней в зависимости от сложности вопроса. По истечении максимально указанного срока ответ получен не был, и я позвонила в колл-центр, мне подтвердили, что мое обращение зарегистрировано и взято в работу, но поскольку проблема сложная, они не могут назвать точный срок ответа. Далее все, что я могла, это периодически звонить в колл-центр, и получать похожие ответы. Дважды мне предлагали соединить с отделом и непосредственным исполнителем, который занимается моим вопросом, но соединение не случилось, и обещаного обратного звонка я также не получила. В итоге мне сообщили, что ответ следует ожидать согласно законодательству до 26.03.2021 г. - что соответствует 30 дням с момента регистрации обращения. 26.03 на электронной почте ответа не было. Я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что ответа еще нет, и стоит подождать до понедельника (29.03). 29.03 мне в колл-центре сказали, что ответ ждет меня в отделении еще с 24.03.2021 г., я могу его забрать. 30.03 я приехала в отделение. Но там мне ответили, что никакого ответа у них нет, они не очень понимают, о чем идет речь, и попросили ждать звонка, когда можно будет забрать ответ в банке. В итоге ответ в отделении я получила только 02.04.2021. Но все, что я там прочитала, - это формальная отписка, повторяющая правила предоставления доступа к дистанционному обслуживанию. При этом данный ответ ссылается на то, что доступ в систему мне был заблокирован на основании документов, которые я представляла в банк по запросу, а на основании документов и сведений, предоставленных мною по дополнительному запросу, банк не нашел никаких обстоятельств, позволяющих нам продолжить дистанционное сотрудничество. Однако напоминаю, что никаких запросов или тем более дополнительных запросов, я не получала, никаких документов в банк не представляла, и могу только сделать вывод, что получила шаблонный ответ на запрос, подобный моему, отписку, просто потому, что сроки ответа, предусмотренные законодательством уже подошли, и они должны были мне что-то ответить. Из всего этого можно сделать лишь вывод, что мой запрос никто не рассматривал всерьез, видимо у банка и без моей маленькой компании достаточно клиентов, и им некогда заниматься каждой из них. Единственная полезная информация, которую я получила из ответа банка - это то, что я могу по-прежнему получать выписки и отправлять платежки в бумажном виде (с соответствующей повышенной комиссией), потому что за время, когда я не имела доступа к счету, поступило насколько оплат от клиентов, которые я не могла проверить, и рисковала разрушить отношения с партнерами.