Проблемы со снятием обременения

В  феврале 21 года внес последний платеж по ипотечному кредиту. После чего позвонил в контакт-центр по поводу снятия обременения с объекта недвижимости. Мне было рекомендовано подойти в офис и написать заявление на получение закладной, что и было сделано. Через несколько дней, поступил звонок от сотрудника банка, о том что они получили мое заявление, но получать мне закладную не нужно, т.к. банк сам снимет обременение в одностороннем порядке. Для этого нужно подойти в офис и написать заявление. В офисе заявление у меня принимать отказались, потому-что: 1) это уже "ВТБ", а не "ЗСКБ": 2) Заявление не нужно, обременение снимается автоматически в течении 30 дней с даты последнего платежа. Обратился опять в контакт-центр за разъяснением, мне было рекомендовано отправить заявление по электронной почте, что я и сделал 12 марта, через несколько дней снова обратился в контакт-центр, чтобы узнать о движении по моему заявлению. Мне было сказано, что все в работе, и через 30 дней спокойно могу получить выписку без обременения. 12 апреля я получил выписку из ЕГРН,  из которой узнал, что обременение не снято до сих пор, в контакт-центре внятно причину объяснить  не могут, сроки снятия обременения назвать не могут.