Непростое простое досрочное закрытие вклада в ВБРР

Являюсь постоянным клиентом ВБРР несколько лет. 25.03.21 обратилась в Доп оф№1 (Мск, Кадашевская наб,  6/1/2, стр1) с целью досрочного закрытия вклада, на котором оставалась min для данного вклада сумма 3т.р. Задала прямой вопрос, если я закрою вклад сейчас, то какая сумма из 3т.р. мне будет возвращена (есть ли по условиям вклада на случай досрочного его закрытия fee, комиссии, штрафы и так далее?). Вед. спец. отд опер-ого обсл-я Юлия Николаевна К. ответила, что в таком случае у меня будет удержано только 6,58р. Я еще раз уточнила, т.е получу на текущий счет 3т.р–6,58 и больше никаких сумм с меня не будет удержано? Юлия Николаевна К. подтвердила-будет удержано только 6р.58к. Я перевела остаток 3т.р. на текущий счет и закрыла вклад в моб прил. в отделении. Раб часы банка заканчивались (было без 5 мин 18), я не стала ждать, так как это занимает, как пояснила мне Юлия Николаевна К., иногда длит.время. Спустя 2h зашла в моб.прил. и увидела, что на текущий счет зачисл. не сумма, про которую говорили в банке 3т.р–6,58=2993,42р, а 2511,59р, т.е. на 481,83р. меньше. По тел.гор. линии мне подсказать что это за удержание средств со вклада не смогли, сказали, что необходимо обращаться в отд. 26.03 я позвонила в Доп.оф№1, мне ответила сотрудник Виктория, которой я объяснила ситуацию и попросила выяснить причины и посодействовать в возвращении мне банком 481,83р. Как оказалось, данная сумма была списана как ранее выплаченные % в связи с доср закр-ем вклада, о которой сотрудник доп оф№1 Юлия Николаевна К. забыла мне сказать Если бы мне сообщили заранее об этой сумме, я не стала бы закрывать вклад Виктория 2 раза перезванивала мне, сообщала, что переговорит со своим руководством из центр.оф, однако я получила лишь сообщение в моб банке «В ответ на Вашу просьбу об аннулировании закрытия вклада вынуждены Вам отказать. Данную операцию невозможно выполнить в архивной дате». Разве я просила именно аннулировать закрытие вклада? Нет, не важно, как банк назвал бы это манипуляцию, аннулирование или корректировка, или возврат по иным причинам, не важно–ввели в заблуждение–верните средства. 30.03 приехала в оф№1 и вновь обратилась к сотруднику банка-Юлии Николаевне К.  с целью решения вопроса о возврате банком списанной денежной суммы с моего счета. На что она ответила-это действительно была ее ошибка, но сделать ничего невозможно, и предложила мне отдать эту сумму из ее личных средств. От ее предложения я отказалась [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/pardon.gif[/img] 31.03 мне позвонили из доп оф№1 и сообщили, что мне надо еще раз (3-ий) приехать в офис и написать некую письменную претензию руководству, и, как Юлия Николаевна К. в этот раз очень уверенно пояснила-еще неизвестно будет ли мне возвращена сумма после написания претензии, этот вопрос будет рассмотрен и решение будет принимать высокое руководство  Я обратилась в отделение, где мне предоставили недостоверную информацию, в следствие чего я понесла убытки 481,59р [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/help.gif[/img] . Дорогой банк, если ты снизойдёшь до мелких проблем моих, прошу вернуть мне указанную денежную сумму [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bt.gif[/img]