Косяк на косяке

Я являюсь участником зарплатного проекта и обслуживаюсь в банке более 4 лет в г. Находка.  Но ситуация произошедшая на днях заставила в корне изменить свое отношение к банку и сменить его.  Меня смущают многие вопросы: 1. Масочный режим на территории Приморского края еще не отменен, сотрудник нас обслуживала без маски и перчаток, кроме того с МОЕГО разрешения она взяла мой телефон что бы посмотреть информацию о карте в мобильном приложении. При этом она не одела перчатки на руки и не обработала руки санитайзером. 2. Когда супруга попросила жалобную книгу ее дали только после 4 просьбы и то постоянно задавали вопросы, что мы там будем писать... 3. Сотрудница  Е.Н. явно нервничала и сказала про уголовную ответственность за клевету 4.  Е.Н. позволила высказать свое личное мнение по отношению к сложившейся ситуации: НУ ВЫ САМИ ДА ТОГО ДОВЕЛИ, ЧТО ВЫ ТЕПЕРЬ ОТ МЕНЯ ХОТИТЕ... 5. 19.04 нам пришлось ждать пока  Е.Н. возвратится с обеда, при этом 4 сотрудника банка были если не свободны, то по крайней мере не обслуживали клиентов. Что за обед такой, про который нет ни слова ни на официальном сайте ни на самом офисе где указан режим работы банка. После нескольких звонков в Москву, сделанных прямо при нас карта была разблокирована, извинения нам никто не принес. Не стесняясь нас сотрудница пот телефону говорила, что бы на нее такую всю правильную пишем жалобу.Почему банковский работник  может себе позволить высказать свое личное мнение к ситуации которое нас абсолютно не волнует? так же пугает уголовной ответственностью за клевету на просьбу дать жалобную книгу и жалобная книга дается, только после 4 настойчивой просьбы.и почему на любой вопрос, сотрудница банка говорит, это не мы это Москва... Смысл тогда приходить в отделение банка если ни одна проблема не может быть решена?Вернее решена после звонка в Москву. Супруга ранее оставляла свой отзыв, я его дополняю после третьего визита в банк