Хуже и быть не может

27.04.2021 09:13
3835
1
Оценка
1
Отзыв проверен
26.04.21 была оставлена заявка через колл-центр на полное досрочное погашение ипотечного кредита по договору. Со слов молодого человека списание должно было произойти ночью, утром я обнаружила, что денежные средства не были списаны, после звонка в колл-центр мне никакой уточняющей информации не предоставили. Со своей стороны я все необходимые действия сделала, ошибка была допущена с вашей стороны, прошу в срочном порядке исправить ситуацию, сегодня я планирую ехать в отделение банка с заявлением о закладной и если я туда приеду, а меня отправят обратно, я буду обращаться к юристам. 26.02.21 я обратилась лично в центральное отделение банка с запросом справки для рефинансирования ипотеки. Справку мне выдали с остатком ссудной задолженности и процентами, которые необходимо уплатить банку за текущий месяц пользования кредитом. У девушки я уточнила дважды - данная сумма окончательная? Так как мне необходимо было знать сумму, которую необходимо оплатить за кредитные каникулы. Девушка меня убеждала, что данная сумма окончательная. Ну замечательно! Далее 15.04.21 я вновь запрашиваю справку об остатке ссудной задолженности, на получаю справку опять без информации о дополнительной сумме. А потом, волшебным образом, при создании заявки на досрочное погашение выясняется, что мне необходимо оплатить еще 100 000 рублей. По вашему мнению - это адекватная работа вашего банка? Ваши сотрудники будут данную сумму мне компенсировать? Если брать все мои обращения и жалобы в ваш банк, то можно подвести итог: При оформлении договора страхования ваш сотрудник допустил ошибку, из-за которой мне повысили процентную ставку и хотели, чтобы я доплатила еще за страховку. Если бы не потраченные мной нервы и время, то данная ситуация никак не разрешилась бы. Потеряли мой кредитный договор, найти его не могут, потому что «он наверное где-то в архиве, уже точно не найдем». Скрыли информацию о необходимости оплаты процентов за кредитные каникулы. Скрыли – потому, что я задавала конкретный вопрос относительно суммы процентов, которую начислили за кредитные каникулы. Сотрудник Вашего банка сказала, что в справке отображается вся сумма, которую необходимо оплатить! При создании заявки на досрочное погашение, её просто не выполнили  и никак не прокомментировали. Что дальше будет с закладной и снятием обременения, мне страшно представить. Научитесь работать!
Возрождение
Возрождение
2021-04-28T11:30:46+03:00
Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. По Вашему заявлению Банком по Кредитному договору был установлен льготный период в рамках Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (далее - Федеральный закон № 106-ФЗ). Отметим, что в соответствии со ст. 809 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае если иное не предусмотрено законом или договором займа, заимодавец имеет право на получение процентов на сумму займа в размере и порядке, определенных договором. Согласно п. 3.1. Кредитного договора проценты по кредиту начисляются ежедневно на остаток ссудной задолженности, подлежащей возврату, начиная со дня, следующего за днем фактического предоставления кредита, и по день окончательного возврата кредита включительно. В соответствии с ч. 21 ст. 6 Федерального закона № 106- ФЗ по окончании льготного периода по кредитному договору (договору займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, платежи, которые должны были быть уплачены заемщиком в течение льготного периода исходя из действовавших до предоставления льготного периода условий кредитного договора (договора займа), но не были уплачены заемщиком в связи с предоставлением ему льготного периода, с учетом досрочного погашения заемщиком своих обязательств (их части) по основному долгу в соответствии с ч. 16 настоящей статьи фиксируются в качестве обязательств заемщика. В случае уменьшения в соответствии с ч. 2 настоящей статьи размера обязательств заемщика - индивидуального предпринимателя за счет платежей, уплачиваемых им в течение льготного периода, на основании его требования, указанного в ч. 1 настоящей статьи, размер обязательств заемщика, фиксируемых в соответствии с настоящей частью, уменьшается на размер платежей, уплаченных заемщиком в течение льготного периода. Соответственно, для осуществления полного досрочного погашение задолженности в рамках рассматриваемой ситуации необходимо обеспечить на текущем счете сумму денежных средств достаточную для оплаты основного долга, процентов, начисленных в льготный период, и текущих процентов. При этом, действительно, сотрудники офиса при формировании справки о сумме задолженности по Кредитному договору, не учли проценты, начисленные в льготный период. По данному факту с сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Дополнительно сообщаем, что 26.04.2021 Вы обеспечили на Текущем счете сумму денежных средств достаточную для полного досрочного погашения кредита. В настоящее время Кредитный договор закрыт. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)

Отзывы об ипотеке Банка «Возрождение»

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

В октябре 2017 г. оформил ипотеку в банке Возрождение на покупку квартиры. Взял жилье в новостройке. Специалисты все сделали быстро и грамотно, оформили без проблем. В январе 2021... Читать полностью

25.01.2021

В банке Возрождение всегда идут навстречу клиентам

Оценка 5

В октябре, к нашей большой радости, внес последний платеж по ипотеке, которую брал 6 лет назад. Я не знал, как получить справки о закрытии и закладную, поэтому позвонил на горячую... Читать полностью

27.11.2020

В банке Возрождение всегда идут навстречу клиентам

Оценка 5

В октябре выплатила ипотеку в Возрождении, которую взяла три года назад. Внесла последний платёж в центральном офисе. Очереди не было, быстро обслужили. Теперь осталось быстрее... Читать полностью

18.11.2020

Дистанционное обслуживание в деле

Оценка 4

В банке Возрождение когда-то оформлял кредитку, но ею пользовался редко и в итоге закрыл. А когда пришел брать в другой банк кредит, в их базе высветилось, что у меня долг по... Читать полностью

17.11.2020

Получил закладную в тот же день

Оценка 5

В 2017г. я оформлял ипотеку в банке Возрождение, обратился туда потому что ранее брал потребительский кредит, и остался доволен обслуживанием. Платежи я вносил вовремя всегда и в... Читать полностью

22.10.2020

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Очень Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка Возрождения на улице Острякова дом3 стр.1-К-ву Георгию Валерьевичу за работу, отзывчивость, оперативность, и вежливое... Читать полностью

20.10.2020

Вы заслуживаете быть в топ банков!

Оценка 5

Приехали в отделение банка на Садово Каретной 3го августа 2020г в 10 утра. Увидев что мы с новорождённым малышом приняли без очереди. Подали заявление на субсидию 450000... Читать полностью

31.08.2020