Тотальное отсутствие клиентоориентированности

Пришло мне как то СМС от вышеуказанного банка о предложении рефинансирования своих кредитов. Имея два кредита в разных банках, подумав, я решил, что это неплохая идея платить долг в одну организацию и, возможно,  меньшей суммой ежемесячного платежа.  Заполнил на сайте форму заявку. Через некоторое время мне перезвонила сотрудница банка и подробно проконсультировала, после чего сообщила, что для завершения мне необходимо обратиться в любое отделения банка УБрир в моем городе.  Как оказалось, ближайшее отделение от моего офиса находиться по адресу ул. Мира 22А. Зайдя в чистое, аккуратное помещение отделение банка, я обратился к сотруднику по имени Анастасия, с указанием того, что меня интересует вопрос рефинансирования, и не дожидаясь просьбы Анастасии, я передал ей свой паспорт гражданина РФ.  Флешбэк! некоторое время назад, в следствии активного отдыха, верхняя часть первой страницы моего паспорта намокла и надорвалась.  При этом повреждение не распространяется на часть страницы где указана информация, номер, серия и.т.д. Увидев повреждения, Анастасия посмотрела на меня, словно я передал ей не паспорт, а не нечто "пахучее". После чего она (видимо некомпетентность зашкаливает) начала бурно обсуждать со своими коллегами мой паспорт, что несомненно меня напрягло морально. Зачем? Коллеги так же бурно начали сочувственно кивать головой, говоря при этом, что-то вроде того, что это ОЧЕНЬ большая проблема... При этом, все это обсуждение происходит при других посетителях банка...  профессионально? очень сомневаюсь. После этого один из коллег посоветовал Анастасии отсканировать мой паспорт и куда то отправить, вероятно в службу безопасности или иному сотруднику банка, который по их мнению может оценивать действителен ли паспорт или нет. При этом мне не было предложено подписать никакого согласия на обработку личных данных, а на сколько мне известно, да и вообще всем известно потому что закреплено в законодательстве РФ, о том, что копирование так же является процессом обработки данных, я не говорю уже о пересылке этих данных. "А точно ли Анастасия отправила скан моего паспорта сотруднику банка, а не, предположим, злоумышленнику. Ведь не подписав согласие на обработку данных, я впоследствии не могу написать заявление об отзыве обработки личных данных. Мне кажется меня надули и в открытую нарушили мои права. После отправки неизвестному, моего скана паспорта прошло минут пять. Очевидно неизвестный провел экспертизу по скану моего паспорта гражданина РФ и вынес вердикт о его недействительности, так как Анастасия вернула мне паспорт с формулировкой: Я не могу принять Ваш паспорт. Сказать, что я был обескуражен - не сказать ничего.  Законодатель четко нам говорит о характере последствие повреждений, которые могут сделать паспорт недействительным: Видимые последствия воздействия на документ огнем, водой, химическими веществами, которые привели к ПОЛНОЙ или частичной НЕ ЧИТАЕМОСТИ информации, размытию штампов и печатей". В моем случае этих признаков нет. Но у Анастасии ,очевидно, другой законодатель в лице неизвестного со своими нормативно-правовыми актами. После 7-минутного посещения этого отделения, вышел как "оплёванный", вроде бы ничего страшного не произошло, но чувство унижения зашкаливало.  Happy End: После этого я поехал в другое отделения банка Убрир, где сотрудница, приняла меня и мы сделали всё, что мне было необходимо. Вероятно эта сотрудница на порядок компетентнее своих коллег с Мира 22А  и ее оценочные суждения не мешают ей выполнят свою работу в рамках законов РФ, ну и, наверное, внутренних регламентов.