Обман по условиям КК

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа Банка уже очень давно с времен студенчества. Не большой фанат продуктов этого банка, но кредитная карта бесспорно здесь, до последнего инцидента была ЛУЧШЕЙ.  13 мая мне нужно было снять наличные с КК, по условиям обслуживания данной карты, можно снимать кэш без комиссии ( 50 000 руб. в месяц, ну и соответственно годовое обслуживание по этой карте 1500руб, что не мало по сравнению с другими банками) Я это делала более 2х лет назад, всегда все было прекрасно, снимала деньги в банкомате без комиссии, но в последнее время не нужны были наличные, везде расплачивалась картой. В этот раз за снятие списалась комиссия в размере 1770 руб, так как я снимала 30 000 руб. Написала в чат банка, что это за обман. На что мне ответили, что у вас всегда была комиссия, сотрудник даже не удосужился проверить условия по моей КК, сразу шаблонный ответ, вдруг прокатит... Я не ожидала, что Альфа так обманывает людей...  Я эту карту специально оформляла на случай если потребуются наличные, у меня есть КК Перекресток по которой я совершаю покупки, а эта карта как раз на случай снятия наличных средств. Или вы считаете, что у меня две КК к одному счету чтобы за каждую платить годовое обслуживание. Просто очень печально такое писать и требовать возврата комиссии за снятие, там где это было конкурентным преимуществом. Поучитесь работе с клиентами у Тинькофф Банка, там просто превосходный сервис, а Альфа уже докатилась до обмана клиентов.  Даже общение в чате превращается в какое-то выяснение отношений, вместо того чтобы помочь клиенту, вы пытаетесь мне навязать несуществующие по моему тарифу комиссии за снятие...